スキャンできないパソコンのトラブル

2023/10/15 04:22

このQ&Aのポイント

パソコンを３台使っているのですが、1台のみスキャンができないパソコンがあります。wifiでネットワークに接続されており、プリントすることは可能なのですが、なぜかスキャンだけできず、スキャンしようとすると「スキャナーが検出されませんでした。スキャナーがインストールされている場合は、電源が入っていることとコンピューターに接続されていることを確認して、再試行してください。」と表示されます。ファイアウォールはノートンのを使っています。原因がノートンにあるかと思い、一度オフにしてみましたが特に変わりませんでした。何か原因はわかりますでしょうか？教えていただけると幸いです。
お使いのパソコンの中でスキャンができないトラブルが起きています。他のパソコンではスキャンができるのに、特定のパソコンだけがスキャンできない状況です。パソコンは無線LANでネットワークに接続されており、プリントはできるのですが、スキャンしようとするとスキャナーが検出されず、エラーメッセージが表示されます。ノートンのファイアウォールを一時的にオフにしても状況は変わらず、問題の原因がわかりません。どうすればスキャンできるようになるでしょうか？お知恵をお貸しください。
ネットワークで接続されているパソコンの中でも、1台だけスキャンができないトラブルが起きています。他のパソコンでは正常にスキャンができているのに、この特定のパソコンだけがスキャンできません。無線LANを使用しており、プリントには問題なく対応できますが、スキャンをしようとするとスキャナーが見つからず、エラーメッセージが表示されます。「ノートン」のファイアウォールを一時的にオフにしても解決しないため、原因が分かりません。どうすればスキャンできるようになるのでしょうか？アドバイスをお願いします。

質問の原文を表示する

※ 以下は、質問の原文です

スキャンができるパソコンとできないパソコンがある

2022/01/07 16:07

■製品名を記入してください。
【MFC-J6983CDW】
■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【パソコンを３台使っているのですが、1台のみスキャンができないパソコンがあります。wifiでネットワークに接続されており、プリントすることは可能なのですが、なぜかスキャンだけできず、スキャンしようとすると「スキャナーが検出されませんでした。スキャナーがインストールされている場合は、電源が入っていることとコンピューターに接続されていることを確認して、再試行してください。」と表示されます。ファイアウォールはノートンのを使っています。原因がノートンにあるかと思い、一度オフにしてみましたが特に変わりませんでした。何か原因はわかりますでしょうか？教えていただけると幸いです。よろしくお願いします。】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows・MacOS・iOS・Android
【Windows 10】
・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN】
・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【ウィルス対策ソフト「Norton」を使っている】
・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線】
---------------------------------------------
※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【インクジェット/レーザープリンター・スキャナー】（Windows、macOS）BrotheriPrint

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。