【ぷらら光】事業者変更承諾番号の取得が出来ない

■製品・サービス名を記入してください。
【ぷらら（インターネット接続サービス ）】
光セット(ホーム)を使用中
■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
（例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど
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あまりプロバイダやネット回線のことについて詳しくありません。

2011年よりぷららを利用しています。
最近夜間のオンラインゲームなどのPing値が高く、回線が安定しない状況が続いているため、プロバイダの変更手続きを検討しています。
それにはプロバイダの乗り換えには事業者変更承諾番号が必要と聞いたため、

ぷららのWebページ→利用状況照会→「事業者変更承諾番号の取得は、こちらよりお申し込みください。」の「こちら」をクリック

の手順で確認しようとしたところ認証エラーと表示されて確認できないと言った状況になってます。(添付画像にエラー画面)
解決方法を教えて頂けると幸いです。

また、別途で質問があるのですが
夜間のみネットの速度が落ちたりするのはアクセスが集中するため、とよく聞きますがこれは唐突に発生することなのでしょうか。
それはプロバイダの変更等で解決するのでしょうか？

※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。