Q&A

• IPV6overIPV4の利用方法について

  宜しくお願い致します。 ぷらら光が開通しました。IPV6overIPV4を利用したいです。 現在の状態は以下の通りです。 ①ぷららV6エクスプレスは開通済み...になっている。 ②Wi-Fiルーターレンタルは契約中、かつ、利用中。 ③ホームゲートウェイ（HGW）によるIPoE接続はOFF。 ③をONにするのでしょうか。 下記から、WIFIルーターレンタルしているので、そう想定しました。 ご利用条件1 ぷらら光契約 型番が300番台以降のひかり電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）をご利用 レ ※ 以下のいずれかの場合は、マイページで「ホームゲートウェイ（HGW）によるIPoE接続」を「ON」にする必要があります。 ・ ぷららでWi-Fiルーターレンタルをお申し込み 何卒宜しくお願い致します。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-02-16 00:16
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• 解約の連絡先

  2年契約満了になった時点で解約します。連絡先を教えてください ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-02-21 17:52

• ネット環境が悪くなった

  ドコモ光を契約しています。昨年末位からネット環境が悪くなり、機器の故障と思い無線ルータ、モデムを交換したが改善されません。 NTTのサポートと電話等で回線のスピ...ードを確認した結果は良好でした。 有線によるネット環境は特に問題ないようなのでwifi環境に問題があるのかと思います。スマホ2台、タブレット(共にアップル)それぞれで同じような症状が出ます。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-02-17 12:43
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• ぷらら特別物件光タイプ　Wi-Fiルーター

  会員証が届いたのですが、V6エクスプレス　申し込みのお客様ID　CAFに該当するパスワードがわかりません。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩ...ＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-02-19 14:24
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• Wi-fiに繋がるがインターネットアクセスなし

  Wi-fi接続してもインターネットアクセスありません。アクセスしてもすぐ切れる。ネットで調べ手を尽くしてみたが結果は変りません。 NTT光電話ルータ(無線親機付...)PR-400NEで8年になります。 ①機器の劣化か?有線は接続はしてますが、パソコンはWi-Fiしかマークが出ません。②光強度不足か?回線速度はスーパーハイスピード隼で問題ないと思いますが。 ご教示お願いします。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-02-26 23:21
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• ルーターを買い替えたら繋がるのに何故か

  先日バッファローのルーター(WR-2533DHP2)からIODATAのルーター(WN-DAX3600XR)に買い換えたところIODATAのルーターの説明書の手順...通り設定したのですが、繋がるのに何故かインターネットが使用できません。電源を切ったり再起動したりしたのですが全く変わらず、PPPの設定かと思ったのですがランプは着いていないので違うと思います。専用のアプリなども入れましたがこれもダメです。なにか解決法はありますでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-02-16 17:47
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• 解約の件

  機器を返却しているのに、料金がまだ、引き落としされているきちんと解約の手続きが、できているか、確認を、宜しくお願い致します。 ※OKWAVEより補足：「ひか...りＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-02-16 10:52
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• ぷららｖ６エクスプレス（IPoE接続）の速度低下

  ぷららｖ６エクスプレス（IPoE接続）が開通したのですが、以前のPPPoE接続時よりも下り速度が落ち、かつ速度の安定性向上も見られませんでした。 PPPoE接...続時：20Mbps～300Mbps（Wi-Fi接続・Windows10・iPhone・android） 　　　　　　 100Mbps～600Mbp（有線LAN接続・windows10） IPoE接続時：20Mbps～150Mbps（Wi-Fi接続・Windows10・iPhone・android） 　　　　　　 100Mbps～200Mbps（有線LAN接続・windows10） ルーター：PR500KI 　　　　接続設定：PPPoE項目がグレーアウトしているのでIPoE接続は成立 　　　　ipv6接続確認サイト（https://env.b4iine.net/）でOCNバーチャルコネクト判定表示 windows10マシンもipv6プロトコル設定済みです。 最高速度アップよりも下り100Mbps程度を安定的に使いたくて、IPoEに変更しましたが、最高速度も落ちしかもPPPoE接続時の時と同様な混雑時（夕方～夜）の速度低下が改善されませんでした。 これならPPPoE接続の方がマシな状況です。 HGW側の設定または使用端末側の設定で改善できるのでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-03-05 17:47
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• ひかりTVの解約をする時

  カスタマーセンターへ電話をして解約手続きをするとのことですが、 契約者である親の代わりに子どもが解約することは可能でしょうか？ また、契約番号以外に、委任状など...といったその他に必要なものは何かあるのでしょうか？ ちなみに親は健在です。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-02-14 09:06
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• インターネットに繋がらなくなった

  2月14日23時30分ごろから現在まで急にインターネットに繋がらなくなった。 モデム、ルーターに問題は無い事は確認済み。 IPアドレスは取得出来ているがインター...ネットに接続が出来ない ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2021-02-15 22:29
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