Q&A

• ぷららのメアドiphoneのoutlook設定

  plalaのメールアドレスをiphone11proのoutlookアプリに追加登録しようとしたのですが imap設定をぷららの公式に載っている設定で全部したので...すが、設定画面で登録すると、ログインできませんでした。IMAPサーバー設定を確認して、もう一度お試しください。って出てしまって、outlookアプリのサポートに問い合わせたのですが、画像の回答が来たので、ぷららのサポートダイヤルに電話したのですが、公式に載っている設定情報の答えしか貰えず、それ以上は、outlookアプリの情報が、ぷららには無い為、お答え出来ませんし、解決出来ませんと言われてしまって、電話を切るしかなくて断られてしまったのですが。 もし、iphoneでoutlookアプリで、ぷららのメールアドレスでimap設定出来ている人がいるようでしたら、 ポート設定の仕方とかを教えて頂けたら嬉しいのですが宜しくお願いします。 外出時に、複数のメールをoutlookアプリで一括に確認してるので、本当に出来ないと不便なんで困ってます。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-07-04 19:11
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• ぷららマカフィー

  ぷららマカフィーの申し込みが出来ない。申し込み完了してないのに契約1につき1申し込みまでのメッセージ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰ...ぷらら」についての質問です。

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  • 2020-07-04 10:17
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• ドコモの光回線なんですが。。。

  IDとパスワードを忘れてぷららに加入していたと思うのですが、 サポートに電話しても登録されてませんとアナウンスが返ってきます。 新規申し込み対象なのでしょうか？... ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-07-03 15:04
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• ひかりテレビどこでもライト

  ファイヤーTVでひかりテレビチューナーが検出できないのですが、どうすればいいですか？チューナー側の設定も全て説明通りに接続しています。 ※OKWAVEより補足...：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-07-03 14:26
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  大阪府寝屋川市のマンションタイプですが、ひかりTVに加入できますか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-07-02 22:53

• キャンペーンのアンケート

  キャンペーンのアンケートの記入期限切れちゃって、 記入するのを忘れました、こんな場合、またもらえますでしょうか。 ネットで調べて他の会社では交渉して、もらえるよ...うになりましたが、 ぷららはどうでしょうか。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-07-02 16:56
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• チューナーが起動しない

  起動時の「ひかりTV」ロゴ表示の読み込み中…が繰り返し表示され、起動ができません。 電源抜き差し、結線ケーブルも全てに抜き差しを行い、再起動も何度もしていますが...、一向起動できない状態にあります。 昨日までは、問題なく使用できていましたが、風が強い日があり、縦置きにしていたチューナーが倒れてしまった後から使えなくなったような気がします。 何か対応策はありますでしょうか、ご教授お願いいたします。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-07-02 16:29
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• 解約トラブルに関する報告の依頼

  昨⽇、解約⼿続きでひどい⽬に遭いました。 4月の無料期間開始時点で解約したかったが、コロナもあり6、7⽉を無料期間に設定する、無料期間中の7⽉に連絡すれば費⽤か...からず解約すると引き⽌められ、結局視聴することがないにも関わらず、わざわざ7月まで待って昨日7/1に解約の連絡をしたら、料⾦がかかると詐欺のような話を持ち出されました。 経緯を説明したら、CSに回され、さんざん待たされた挙句に、確認するから1⽇待てと言われました。 結局、その日のうちにCSが4月の架電内容を確認し、当⽅の主張通りで無料解約となりましたが、今回の対応はあまりにも酷いものでした。こちらが経緯を主張できなければ詐欺に逢っていたところです。 どのような企業体質なのか？経営者はこのようなトラブルの報告を受けるのか？もみ消されているのではないか？報告を受けているなら経営者はどうとらえのか？今後どう改善・対応するのか？ 他にもこのような事案はあるはずだが、それを繰り返さないよう、社員や利用者への注意喚起の意味で⾃ら公開するというようなこともないのでしょうね。なので私もそのような目に遭ったのだと思います。 今回の件をどのようにとらえ、今後どのように対応するのか社としての正式な報告をお待ちします。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-07-02 15:20
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• 音声だけがでない

  先程、ひかりTVのチューナーST-770からAM900に接続し直しました。テレビ、ひかりTVともに画像は映るのですが音声が全く出ません。消音にしているのかと思い...確認しましたがいつもの音量になっていました。どうして音だけが出ないのでしょうか? ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-07-01 23:30
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• 画面に黒い点が出てる

  画面に黒い点が見られます。 他のテレビで試しても黒い点が画面上に付いてます。 テレビのメーカーに点検してもらいましたがテレビ自体に問題がなくひかりTVを見てる時...だけ出てくるので ひかりTVに問題があると言われました。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-07-01 14:07
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