Q&A

  • 解約手続きの機器訪問回収について

    解約手続きをした者ですが、宅配業者の訪問回収日を指定できますか?3月27日頃訪問回収に伺うと手紙で頂いたのですが、休みが26日、29日で、その日が都合がいいので...

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    • 2019-03-20 17:51
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  • 申し込みしても連絡こない

    ぷらら ドコモ光にWebから申し込みして、一週間しても連絡がこない。 ぷららに電話しても、担当が別と言われて、対応してくれない。 担当から電話掛けさせるから、本...

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    • 2019-03-09 17:51
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  • 解約した後のデータについて

    ひかりTVを解約したら、それまで録画していた外付けハードディスク内の番組データも全て消えてしまうのですか?もし再契約しても、ハードディスク内の録画番組は一度解約...

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    • 2019-03-06 11:52
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  • ひかりTVチューナー返却時のリモコン欠損(紛失)

    「お手軽プラン」に変更しようと思い、チューナーを返却したいのですが… リモコンを紛失しており、チューナーのみしか返却できない場合どうなるのでしょうか? ※OK...

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    • 2019-02-23 17:06
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  • 10年以上前のオプション解約

    今から10年以上前に大学生のとき、ぷららの契約をしていました。 その後、何回か引っ越しをして、その際ぷららも解約したんですが、なぜかオプションだけ解約になってお...

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    • 2019-02-13 09:56
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  • テレビが映らない

    ぷららインターネットとひかりテレビを契約していたが、インターネットだけ解約。プロバイダーをビッグローブに変更。ひかりテレビは継続利用出来ると聞いたので継続契約し...

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    • 2019-02-01 19:30
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  • ひかりTV解約

    プロバイダーはぷららです。別契約でひかりTVも契約していましたが解約することに決めました。ひかりTVを解約したらインターネットが使えなくなってしまいますか? ...

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    • 2019-01-31 00:10
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  • マイページが開けません。

    本当に困っています…。 光ミュージックの月額ポイントプランを解約したいです。 しかし、「auIDでログイン」をタッチすると、「光TVの加入状況の確認が必要です」...

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    • 2019-01-28 17:40
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  • 光tvのプレミアムビデオ契約について

    プレミアムビデオの契約を月末にしても一ヶ月分の料金がかかりますか? ※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービスやISPぷらら」についての質問です。

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    • 2019-01-27 12:24

  • 解約解除

    おはようございます。先日解約依頼をしたのですが 解約を取りやめたく何度もお電話しているのですが 全くつながりません。 7日の工事で番号が消滅してしまいますので急...

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    • 2019-01-05 08:55
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NTTぷららは、映像配信サービス「ひかりTV」とインターネット接続サービス (ISP)「ぷらら」を主に提供しています。 「ひかりTV」は、80ch以上の専門チャンネルや約3万本の映像作品を取り揃えた ビデオオンデマンド(VOD)などを提供しており、さらにカラオケやショッピング、 電子書籍、音楽配信、テレビ向けクラウドゲームなど、サービスラインアップを 積極的に拡大しつづけています。 ISP「ぷらら」は、高速モバイル通信など、新しい接続形態に対応するとともに、 すべての方が安心・安全にインターネットをご利用いただけるようセキュリティ サービスに特に力を入れています。