Q&A

• 解約手続きの機器訪問回収について

  解約手続きをした者ですが、宅配業者の訪問回収日を指定できますか？3月27日頃訪問回収に伺うと手紙で頂いたのですが、休みが26日、29日で、その日が都合がいいので...すが。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2019-03-20 17:51
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• 申し込みしても連絡こない

  ぷらら ドコモ光にWebから申し込みして、一週間しても連絡がこない。 ぷららに電話しても、担当が別と言われて、対応してくれない。 担当から電話掛けさせるから、本...日少し待っててと言われたが、5時間以上たっても連絡こない。 申し込みから、どのぐらいで連絡来るものなんでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2019-03-09 17:51
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• 解約した後のデータについて

  ひかりTVを解約したら、それまで録画していた外付けハードディスク内の番組データも全て消えてしまうのですか？もし再契約しても、ハードディスク内の録画番組は一度解約...したら二度と戻らないのでしょうか。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2019-03-06 11:52
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• ひかりＴＶチューナー返却時のリモコン欠損（紛失）

  「お手軽プラン」に変更しようと思い、チューナーを返却したいのですが… リモコンを紛失しており、チューナーのみしか返却できない場合どうなるのでしょうか？ ※OK...WAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2019-02-23 17:06
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• 10年以上前のオプション解約

  今から10年以上前に大学生のとき、ぷららの契約をしていました。 その後、何回か引っ越しをして、その際ぷららも解約したんですが、なぜかオプションだけ解約になってお...らず、毎月400円ぐらい払っています。 現在では私は海外に住んでいて、オンラインサービスで銀行の記録を調べた際にそのことが発覚しました。 昨年一時帰国したときに、ぷららの担当者にオプションの解約を依頼して、受け付けてくれましたが、去年12月にもぷららから引き落とされていました。 10年前の契約のためメールアドレスやID等も控えを紛失しており、解約も問い合わせもできず困っています。どうしたら解約できますか。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2019-02-13 09:56
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• テレビが映らない

  ぷららインターネットとひかりテレビを契約していたが、インターネットだけ解約。プロバイダーをビッグローブに変更。ひかりテレビは継続利用出来ると聞いたので継続契約し...たが映らない。問い合わせの電話を何度もしているが全く繋がらない。大変困っている。利用者が難儀するナビダイヤルは繋がらないのは、本当にお客の立場になっていないし、ナビダイヤルはテープを流しているだけではないのか⁉️ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2019-02-01 19:30
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• ひかりTV解約

  プロバイダーはぷららです。別契約でひかりTVも契約していましたが解約することに決めました。ひかりTVを解約したらインターネットが使えなくなってしまいますか？ ...※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2019-01-31 00:10
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• マイページが開けません。

  本当に困っています…。 光ミュージックの月額ポイントプランを解約したいです。 しかし、「auIDでログイン」をタッチすると、「光TVの加入状況の確認が必要です」...とでて、契約番号を入力しなくてはいけなくなります。 もしくは無料月額プランに登録しなくてはいけないらしいです。 しかし、契約番号がわかりません。 私はどうすれば解約できるのでしょうか？どなたか教えてください。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2019-01-28 17:40
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• 光tvのプレミアムビデオ契約について

  プレミアムビデオの契約を月末にしても一ヶ月分の料金がかかりますか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2019-01-27 12:24

• 解約解除

  おはようございます。先日解約依頼をしたのですが 解約を取りやめたく何度もお電話しているのですが 全くつながりません。 7日の工事で番号が消滅してしまいますので急...いでおります。 どのようにしたら直ぐに連絡とれるでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2019-01-05 08:55
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