Q&A

• ドコモの光回線なんですが。。。

  IDとパスワードを忘れてぷららに加入していたと思うのですが、 サポートに電話しても登録されてませんとアナウンスが返ってきます。 新規申し込み対象なのでしょうか？... ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-07-03 15:04
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  大阪府寝屋川市のマンションタイプですが、ひかりTVに加入できますか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-07-02 22:53

• 解約トラブルに関する報告の依頼

  昨⽇、解約⼿続きでひどい⽬に遭いました。 4月の無料期間開始時点で解約したかったが、コロナもあり6、7⽉を無料期間に設定する、無料期間中の7⽉に連絡すれば費⽤か...からず解約すると引き⽌められ、結局視聴することがないにも関わらず、わざわざ7月まで待って昨日7/1に解約の連絡をしたら、料⾦がかかると詐欺のような話を持ち出されました。 経緯を説明したら、CSに回され、さんざん待たされた挙句に、確認するから1⽇待てと言われました。 結局、その日のうちにCSが4月の架電内容を確認し、当⽅の主張通りで無料解約となりましたが、今回の対応はあまりにも酷いものでした。こちらが経緯を主張できなければ詐欺に逢っていたところです。 どのような企業体質なのか？経営者はこのようなトラブルの報告を受けるのか？もみ消されているのではないか？報告を受けているなら経営者はどうとらえのか？今後どう改善・対応するのか？ 他にもこのような事案はあるはずだが、それを繰り返さないよう、社員や利用者への注意喚起の意味で⾃ら公開するというようなこともないのでしょうね。なので私もそのような目に遭ったのだと思います。 今回の件をどのようにとらえ、今後どのように対応するのか社としての正式な報告をお待ちします。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-07-02 15:20
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• 無料会員プラン退会

  無料会員プランから退会したいのですが、 電話以外で退会する方法はありますでしょうか？ また無料会員プランとはいつから、 お金が発生するのでしょうか？ ※OKW...AVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-06-30 19:47
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• 基本料金について

  基本料金ですが、毎月3300円とチューナー代500円とられています。この基本料金はどこにも価格表にないですが、なぜうちだけ高いのでしょうか？ ※OKWAVEよ...り補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-06-28 11:38
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• ぷららISP利用料金とは

  ぷららISP利用料金とは何でしょうか 毎月990円税込引かれてます ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-06-25 08:25

• ST-4500でBS4Kが視聴できるか不安です

  引越に伴ってBS4KやCS放送が見たくひかりTVを新規で加入しました。 インターネットはソフトバンク光を選び、工事は7月中旬になります。 一番悩んだのは、チュ...ーナーをレンタルするか購入するか悩んでいます。 少しでも月額料金を抑えたくチューナーは購入したかったのですが、 宅内環境でBS4Kが視聴できるか全く分からないため購入を躊躇しています。 この場合、以下のどれが一番良い方法になりますでしょうか？ (1)とりあえずST-4500を購入し視聴できなかったらサポートセンターに相談する ※無謀でしょうか？ (2)最初はチューナーをレンタルし、視聴できることが確認できたらST-4500を購入する ※こんなことできるでしょうか？ (3)大人しくST-3400を買い、BS4Kは諦める ※ST-3400はあまり買いたくないです (4)その他あれば教えてください ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-06-24 23:56
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• マイページにログインできません。

  最近契約の内容を変更した事も有ったせいか？マイページにログイン出来ません。 契約の詳細を再確認したくてマイページに入ろうと思いましたが、「あなたは入れません」と...の事で困りました。如何したら良いのでしょうか？アドバイスをお願いします。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-06-24 15:32
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• 代金支払にクレジットカード以外の方法がないですか？

  私は個人的事情によりクレジットカードは作れません。但し、プリペイド扱いのVISAカードはあります。それです代用できませんか？　　 ※OKWAVEより補足：「ひ...かりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-06-13 02:37
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• 営業中止の対応

  3月より営業する店舗で御社の利用しています。 が、コロナの影響でいまだ営業再開に至っておりません。 今年は正直無理ではないかと言われています。 一度解約してし...まうと、再開までに時間をようしてしまうので、一時利用停止措置など ございますか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

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  • 2020-06-12 14:36
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