多目的トレイが開閉しない

Question

■製品名を記入してください。
【　　　　　HL-J6000CDW　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　多目的トレイが閉まらない　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　Windows10　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　有線LAN　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　ひかり回線　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

Answer

こんにちは😊！
1️⃣ まずは、多目的トレイに紙が詰まっていないか確認してください📄🔍。もし紙が詰まっている場合は、丁寧に取り除いてみてください。

2️⃣ トレイが正しくセットされているか確認しましょう👀。正しい位置にセットされていない場合、トレイが閉まらないことがあります。取り外して再度セットしてみてください。

3️⃣ 万が一、多目的トレイに破損や歪みがある場合は、修理や部品の交換が必要になることがあります😢🔧。この場合、製品のサポートセンターに問い合わせてみましょう📞💡。

4️⃣ それでも問題が解決しない場合は、プリンター本体の問題の可能性もあります🖨️💥。この場合も、製品のサポートセンターに連絡して対処法を相談することをお勧めします👩‍🔧👍。

うまくいくことを願っています🌟🙏！

Answer

https://download.brother.com/welcome/doc101023/hl6000cdw_jpn_oug_a.pdf#page=42
用紙トレイを引き上げたのが引き下げられないのですね？
少し力を加えて上下に動かしてみたら如何でしょうか

Answer

以下ページの要領で対処してみてはいかがでしょうか？
https://download.brother.com/welcome/doc101023/hl6000cdw_jpn_oug_a.pdf#page=42

できなければ、初期不良の可能性が非常に高いと存じます。
改善しないようであれば、購入後1年以内でしたらメーカー保証を受けられますので、初期不良として購入店舗またはメーカーコールセンターにお問い合わせしてみてはいかがでしょうか？

Answer

お困りの症状としては、ブラザー製の複合機HL-J6000CDWの多目的トレイが閉まらないということですね。

環境についての情報としては、Windows10をお使いで、有線LAN接続をされているということ、そして電話回線の種類はひかり回線ということですね。

トラブルシューティングのために、まずはトレイに何か詰まりがないか、引っかかっていないか、正しくセットされているかを確認してみることをおすすめします。また、トレイを開けるためのボタンやレバーが正しく機能しているかも確認してみてください。

もし何らかの障害がある場合は、ブラザーのカスタマーサポートに連絡することもできます。製品の保証期間内であれば無償修理が受けられる場合もありますので、修理についても確認してみることをおすすめします。

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