【MFC-J997DWN】ブラザー製品のトラブルと解決方法

1.についてはまず
ユーザーズガイド ～基本編～
https://download.brother.com/welcome/doc100638/cv_mfc737dn_jpn_busr.pdf#page=72
72～83ページまでの各措置を、
たとえ用紙が詰まっていない、いままで詰まったことが無くても、
一通りすべて確認してください。
特に各工程での、「紙づまり解除カバー」の操作はゆっくり確実に行ってみてください。
各通紙経路の確認が終わったら、つづいて、89ページ「給紙ローラーを清掃する」を行ってください。

2.については1.とは別の要因が考えられます。
無線LAN接続で運用していてPCファクスを使用している際に、
スピードが遅いとのことですので、
無線LANの電波状態が悪く、
MFC-J997DWN→無線LANルーター→パソコン
の経路での送受信が滞っているからと推察されます。

この場合は、
無線LANルーターのACアダプターを抜いて1分ほど待ってから再通電して再起動させてみてください。
ルーターを再起動させることで、周辺の電波状態を見ながら、少しでも好条件のチャンネルを使って通信するようになるため、回復が期待できます。

回復ができたら、本格運用される前にパソコンで、
下記を適用して様子を見ることをおすすめします。
ファームウェア更新ツール
→ファクスや無線LANなど本体機能の動作制御プログラム更新
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj997dn&os=10013&dlid=dlf104651_000&flang=1001&type3=1043

ControlCenter4 アップデートツール
→スキャン機能などを使う場合のソフトの最新版
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj997dn&os=10013&dlid=dlf103787_000&flang=1001&type3=1285

ステータスモニターアップデートツール
→インク残量などプリンタの状態をパソコンで確認するソフトの最新版
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj997dn&os=10013&dlid=dlf103276_000&flang=1001&type3=1326

PCファクス受信アップデートツール
→PCファクスの受信ソフトを最新版に更新
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj997dn&os=10013&dlid=dlf102165_000&flang=1001&type3=10149

>サポ－ト自体が成ってない.サポ－トが繋がらない.メ－カ－連絡をお願い
正直いって、サポート窓口は各社そう大差ないと思います。
昨今は、電話がつながるなり本題に入る前に
つながらないことを延々と怒声を浴びせられるような、
文句言われるだけの職種と認知され、なり手がいないとも聞きます。

困ったことがあったらまずはマニュアルを確認してみましょう。
ここで回答されている多くの方も、
基本的にメーカーが提供しているマニュアルの、
「ここに載っている」ということをガイドしつつ
（これはメーカー窓口が指示する内容と事実上同じです）、
プラスアルファとして各自の経験値を共有されている方が多いです。
なので、調べれば情報が載っていることが意外と多い、ということです。

また、電話だと音声だけじゃなく、
イラストなども用いて図示されていますから、
声だけの電話よりもわかりやすいですし、
自分のペースで作業を進められるので、急かされるようなこともないでしょう。

MFC-J997DN / MFC-J997DWN
https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj997dn
をブックマークしておいて、適宜参照されると、
電話がつながらないことでのストレスは多少は緩和されるのではないかと。

・一度印刷ジョブを削除
・プリンター＆PCの再起動
・プリンター本体の設定
・プリンター本体のトレイガイド・用紙セット感知のセンサー
・パソコンのプリンタードライバーの設定
[スタート（左下のWindowsマーク）]-[設定]-[デバイス]-[プリンターとスキャナー]-[管理]-[印刷設定]
・印刷時のプリンター印刷設定
・印刷しようとするアプリのページ設定
これらを今一度一致されているかご確認されてみてはいかがでしょうか？
プリンタードライバーのトレイ設定を見直し、通常使うプリンターを他に設定して、また元に戻すと他のソフトも影響してくれると思います。

改善しなければプリンタードライバーを入れ直してみてはいかがでしょうか？

【インクジェット プリンター】(動画)用紙トレイ1にA4用紙をセットする方法
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13396/

【インクジェット プリンター】「トレイ設定が違います」と表示されました
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10828

【インクジェット プリンター】「用紙サイズが不一致です」または「用紙間違い」と表示されました
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9290

【インクジェット プリンター】用紙サイズ違いのメッセージが表示され正しいサイズで印刷できません
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10638


ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://www.brother.co.jp/download/software/index.aspx

ドライバーを入れ直してみてください
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj997dn&os=10013
ここにあるアンインストールツールで一旦ドライバーを削除し,PCを再起動する。
そして、ここからPCのOS(bitも合わせる）に合わせたフルパッケージを再インストールしてください。
(USBケーブル,LANケーブル接続の場合,USBケーブル,LANケーブルを外しアンインストール後再起動をかけ再度インストール)
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<参考>
インストールプログラムのダウンロード手順とプリンタードライバのインストール手順
https://support.brother.co.jp/j/s/support/information/faq/install/pdf/INS0031.pdf
(4)から進めれば分かりやすいでしょう。

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/
機種を選択して操作方法を確認してください
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リセットしてみたら？
余計なお世話かもしれませんが、リセットとは、電源をオフオンすることではありません