【ブラザー PR1055X】刺しゅう中に針が折れ、エラーメッセージが表示されます。プーリーの位置が正しくありません。

■製品名を記入してください。
【　　ブラザー PR1055X　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【刺しゅう中に針が折れて外れてしまいました（折れてから外れたのか、外れてから折れたのかはわかりません）。「安全装置が作動しました。糸が絡んでいませんか？針が曲がっていませんか？」とのエラーメッセージ。折れた針を回収しましたが、欠けた針先は行方不明。ボビンを外してブラシで探っても見つからず。ひとまずエラー画面でOKボタンを押すと「プーリーの位置が正しくありません」とのエラーがさらに表示されました。よく見ると糸の掛道で長く折り返す部分にある銀色の装置（添付画像あり）が下がったままになっています。周辺に糸が絡んでいないか覗いてみましたがパッと見それらしいところは見つからず、エラー中で針位置も動かせないので裏側から確認することもできません。背面にある大きなダイヤル（プーリーがよく分かっていないのですがこのダイヤルがプーリーでしょうか？）を回そうとしましたがびくともしません。仕方なくプーリーのエラー画面でOKを押したら「ガガガガッ！」とすごい音がして、また「安全装置が作動しました。糸が絡んでいませんか？針が曲がっていませんか？」のエラー画面に戻ってしまいました。たぶんガガガガッという音は下がったままの銀色の装置が元の位置に戻ろうとして動けない音だと思います。ちょうど電話サポートが終わってしまった時間で土日もはさんでしまうので、こちらで助言頂けたら嬉しいです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。