DCP-J983N　タッチパネルエラー

Question

■製品名を記入してください。
【　　　　DCP-J983N　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　タッチパネルエラーが出たため、掃除するなど試したのですが直りませんでした。タッチパネル自体に劣化があるように見られました。9月30日までで修理サポートも終わっているようなのですが、一部の部品交換（購入）することはできず、買い換えるしかないでしょうか。　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　Windows10　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　無線LAN・USBケーブル　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

Accepted Answer

補足いただきありがとうございます。
画像を再度確認しました。液晶漏れが起きているようですね。

この場合、交換以外の術はありません。
非常に残念ですが、修理もしくは買い替えとなってしまいます。

Answer

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj983n
こちらですね。

本製品は、供給部品の保有期限が過ぎたため、修理対応を終了させていただきます。 なお、修理以外のお問合せについては、このままサポートを継続いたします。（2023/10/02）

と修理は出来ませんね。ファイル添付されている画像を見る限り液晶自体に何か力を加えたとかぶつけたなどが原因でそうなっている可能性が高いですね。

>買い換えるしかないでしょうか。　
現状、買い替えしか選択肢は無いかも。
勿論メーカー修理以外でも修理を請け負う業者もありますが費用も高いでしょうから結局は買い替えた方がお得になるかな？とは思います。

Answer

はい、非常に残念ですが、買い替えとなります。
1.電源を入れ直す
2.異物の確認・除去（掃除機・エアダスター・厚紙などすき間に入れる等）
3.プリンタードライバーを入れ直す
4.コンセントを抜き放電後電源を入れ直す

上記にて改善しなければ液晶画面の経年劣化による故障と思われます。コールセンターに問い合わせされても修理もしくは買い替えとなってしまいます。
とりあえずタッチパネルを清掃してみてはいかがでしょうか？
あとはファームウェア更新で改善するかもしれません。
手が乾燥していましたら、湿らせてから触って反応するか確かめてみても良いかもしれませんね。
電源はコンセントを抜いてしばらく放置してから挿すと良くなる事があります。（可能であれば1晩放置）

液晶表示に「タッチパネルエラー」と表示され、タッチパネルが操作できません。あるいは、思い通りにタッチパネルが反応しません。
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9556/

********過去解決事例********
タッチパネルは回復せず、Brotherのサポートセンターに相談したところ有償修理が必要とのことになりました。
修理代金が購入金額とほぼ同じであったため修理は断念しました。
幸い、wifi経由で殆どの操作、設定が可能なことが分かりましたので、当面これで対処しようと思っております。
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DCP-J983Nタッチパネルエラーが発生！修理サポート終了で買い替え必須？