パソコンにソフトウェアインストールできない

2024/03/17 08:00

■製品名を記入してください。
【　　　　DCP-J928　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【このたびブラザープリンターを初めて購入しました。今までエプソンを使用していました。
パソコンでソフトウェアインストールをしている途中で緑のバーが二割くらいいったところでとまってしまいます。　パソコンを再起動し、アンイストール後またパソコン再起動して、次はUSBで繋げようとしましたがUSBをさしても何も
反応もせずインストール画面にも進みません。パソコンのプリンター設定をみても、ブラザープリンターはドライバーは使用できませんという表示がでます。何度も再起動してやり直しても同じです。スマホからwifiで印刷することはできますが、とにかくパソコンからはどうにもできません。　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　Windows10　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　無線LAN　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　ひかり　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。