【DCP-J928N】画面に黒い帯

Question

■製品名を記入してください。
【DCP-J928N】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【子供がいたずらをしてから画面に黒い帯が入りうんともすんともいわなくなりました。調べてみるとこの症状かと思います。https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9872/kw/%E3%83%95%E3%82%A1%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%82%A2%E3%80%80%E6%9B%B4%E6%96%B0%E4%B8%AD/p/1
無線LANで接続していましたが、USBで接続しようにもつながりません。】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows10】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

Answer

繰り返しの同じような回答になってしまいますが。

プリンター電源on、usbケーブルでpcと接続状態で
下記のアンインストツール実行後、usbケーブルを外してプリンター電源off、pc再起動から
フルをインストールでどうですかね？

pcからアプリ、ドライバー、接続情報すべてを削除してから再インストールが必要だったりします。

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?__camcid=gcepbmkafw-183&__cami=3.3.1.1.ihocigceehcnbhc.nzb4vm2edgclkzaa-67&__camsid=nzb4vm2edgclkzaa-67&__camvid=ihocigceehcnbhc&_c_d=1&_ct=1711853786441&c=jp&lang=ja&prod=dcpj928n&_ga=2.7421298.1395715329.1704600147-716177444.1703157138&_gac=1.24164808.1711233740.cj0kcqjw-_mvbhdwarisaa-q0q46le2h3wx9ykbt-j4qftyb0n6cxwlryp6vlevkhxx1vay7wq5kx-oaal55ealw_wcb&os=10013

Answer

アンインストールツールを使ってみましょう。使ったらドライバーなどをフルパッケージでインストールしてみましょう。

Answer

無線LAN接続とUSBケーブル接続は、同時に運用できるのですが、
一旦、pcのドライバー関連をアンイストールツール実行。
プリンターの電源をoff、pc再起動。
フルパッケージダウンロード実行でusbケーブル接続指示に従う。

そこから
ファームウェア更新ツールを実行。
を試してみてください。

Answer

記載されているURLに「この場合は、再度ファームウェアの更新をしてください。更新するときは、以下の点にご注意ください。」と書かれていますが、その指示に従ってもダメでしたか？

【DCP-J928N】子供のいたずらで画面に黒い帯が表示されない状態になってしまった