PCFAX受信デバイスでエラーが発生し、サポートセンターの対応も不十分

同じ製品ではないですが、USB機器で不安定な
トラブルにあったことはあります。

別のパソコンで試したり、Windows10をセーフモードに
してみたりして違いがでないか確認ください。

メーカーの対応としては、とくに問題ないと思います。
私も同じような切り分けを試しました。
しかし問題は特定できず、さらにはUSB機器のメーカーに
USB機器を送っても再現しなかったので困りました。
ということで、
・パソコンのUSBの調査
・パソコンの設定の調査
・ノイズなど外的な要因の調査
・トラブルの度にWindowsのイベントログの調査
このあたりを自力でやりました。

始めの２つは、やみくもに試行錯誤するだけでした。
ノイズ対策では多少トラブルの頻度が減りました。
トラブルの度にイベントログ見ていたとき、
USBや機器とは関係ないところにエラーが出ていました。
そちらを対策したところ、数年の間で、再現は１回です。
(問題特定はできていますが、予算の関係で除去はせず)

なにかの参考になればとご案内しました。
参考にならなかったらごめんなさい。