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PCFAX受信デバイスでエラーが発生し、サポートセンターの対応も不十分
2023/10/13 01:19
- MFC-J6980CDWを使用し、win10でUSBケーブル経由でPCFAX受信を行っています。しかし、「デバイスを選択してください（エラー２０１）」の表示が突然現れます。
- このエラーに対して、サポートセンターでの対応は十分ではありません。再起動すると問題は一時的に解消されますが、しばらくすると同じエラーメッセージが再び表示されます。
- ドライバーの入れ直しやUSBケーブルの交換など、サポートセンターで提案された対策は全て試しましたが効果はありませんでした。この状況では仕事に支障が出ています。
PCFAX受信 デバイス
2017/10/31 17:27
MFC-J6980CDWを使っています。win10 usbケーブルでつないでいます。PCFAX受信ですが突然「デバイスを選択してください（エラー２０１）」の表示がでます。デバイスにチェックを入れるのですが認識しないようです。再起動すれば認識しますがしばらくするとまた同じエラーメッセージが出ます。仕事で使っているので全く役に立ちません。サポートセンターにも最後には「原因がわかりません」と言われました。pcのアカウントを作れだとか別のPCで試してくださいと言われる始末です。全く仕事になりません。ドライバーの入れ直し、USBケーブルの交換などサポートセンターで言われたことはすべてやりました。どなたか助けて下さい。この機種の前に使っていた6490CNの方が優秀だと思いますし受信ソフトも6980のものより数段使いやすかったです。またコピーをすればいつまでたっても「原稿が残っています」のメッセージが出たままになります。ADFを使っているのにです。この製品は何なんでしょうか？
※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。
回答 （1件中 1～1件目)
同じ製品ではないですが、USB機器で不安定な
トラブルにあったことはあります。
別のパソコンで試したり、Windows10をセーフモードに
してみたりして違いがでないか確認ください。
メーカーの対応としては、とくに問題ないと思います。
私も同じような切り分けを試しました。
しかし問題は特定できず、さらにはUSB機器のメーカーに
USB機器を送っても再現しなかったので困りました。
ということで、
・パソコンのUSBの調査
・パソコンの設定の調査
・ノイズなど外的な要因の調査
・トラブルの度にWindowsのイベントログの調査
このあたりを自力でやりました。
始めの２つは、やみくもに試行錯誤するだけでした。
ノイズ対策では多少トラブルの頻度が減りました。
トラブルの度にイベントログ見ていたとき、
USBや機器とは関係ないところにエラーが出ていました。
そちらを対策したところ、数年の間で、再現は１回です。
(問題特定はできていますが、予算の関係で除去はせず)
なにかの参考になればとご案内しました。
参考にならなかったらごめんなさい。
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