ブラザー製品 MFC-J903Nで話中音が鳴り続けて通信不能

下記の質問にお答えください。
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■製品名を記入してください。
【MFC-J903N　　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【設置当初は使えていたのに数日でこの状態になった。
状態：ひかり電話ホームゲートウエイによるインターネットは問題無し。TEL1ポートに繋いだ電話機は発着信とも問題無し。TEL2ポートに繋いだ903Nが
話中音を返して繋がらない。。
実施した対応：
1.NTTへ回線調査依頼→異常なしの回答
2.ひかり電話ホームGWの再起動→回復せず
3.903Nの再起動→回復せず
4.ひかり電話ホームGW側で電話とFAXの電話線のTELポートを入替差し替え（当初：TEL1:電話機,TEL2:FAXの903N を TEL1:FAXの903N,TEL2:電話機 に)したところ、TEL1の電話番号にかけるとやはり話中音、TEL2のFAX番号にかけると入れ替えた電話機がきちんと応答して通話できた。
5.ホームゲートウエイ側のTELポートの電話線差し込みは4のままで、電話機及び903Nの各本体側で電話線を入れ替えたところ、TEL1の電話番号にかけると電話機がきちんと応答して通話でき、TEL2のFAX番号にかけると903Nがやはり話中音。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【　　　　　　　　】

・Wi-Fiルーターの機種名は何ですか？　※無線LAN接続の場合
【　　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【NTTのひかり回線】

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※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【インクジェット プリンター】ファクスを送ったり受けたりできません｜ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10068



※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。