用紙詰まりのメッセージが出で改善されません

下記の質問にお答えください。
---------------------------------------------
■製品名を記入してください。
【MFC-J6983CDW　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【紙詰まりになって紙を取り除きました。そして、再度紙詰まりのメッセージが出て、本プリンタ-の通り対処しても、エラーメッセージが消えません。そして、厚紙を背面から挿入（挿入場所を色々試しました）しましたが、厚紙がそのままの状態でエラーメッセージが出でいる現状です。コンセントを差しなおしても改善されません。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　Windows10　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【　無線LAN　　　　　　】

・Wi-Fiルーターの機種名は何ですか？　※無線LAN接続の場合
【　　EO光のルーター　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　IP電話（EO光　　　　　　　】

---------------------------------------------
※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【インクジェット プリンター】つまった紙を取りのぞいても「記録紙が詰まっています」の表示が消えません｜ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10195



※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。