機器上部の紙送り機が動作しない

下記の質問にお答えください。
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■製品名を記入してください。
【MFC-J5630CDW】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【コピーやスキャンする際、機器の上部についている紙送り機が動作しない】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows10】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【無線】

・Wi-Fiルーターの機種名は何ですか？　※無線LAN接続の場合
【Buffalo 5870】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【御社製品が正常に動作しない】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり電話】

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※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【インクジェット プリンター】お困りごとナビ　インクジェットプリンター・複合機　紙が詰まったり、紙が送れない｜ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13068



※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。