封筒印刷ができません

■製品名を記入してください。
【DCP-J978N】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【エクセルを利用して、封筒長形3号（120×235mm）を印刷しようとすると印刷を開始しようとするのですがヘッドがいったん動いてその後何も印刷されずに紙が排出されます。エラー対応なのか不明ですが、次の封筒を引き込んでまた印刷しようとして無印刷で紙のみを排出します。これの繰り返しが起こります。トレイでも後ろの手差しでも同じ現象です。ドライバーはブラザーの最新。ファームウェアも最新にしています。印刷自体がされないので困っています。用紙を交換するときに長形3号に切り替えも行ってみましたが同じ現象です。もちろんですが、通常のA4印刷やはがきの印刷はできていますので故障ではないと思います。】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows10　64】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。