起動音のみ画面真っ黒

Question

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
ノートパソコン

・製品名・型番
PC-GN303JGAS

・接続方法および機器構成（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・Bluetooth、接続装置（ルータ等）など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Wi-Fi

▼お困りごとの詳細、ご使用中の機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：アップデート方法・接続方法がわからない・設定方法が知りたい）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

起動時、起動音はあるのに画面が真っ黒なままです。
電源ボタン白色にアダプター充電ランプは白色です。
放電も試してみましたが、同じ状況です。
修理案件となるのでしょうか？

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Wi-Fi・無線LAN」についての質問です

Accepted Answer

サポートに修理見積してもらい修理費用が高額ならそのまま外部モニータで利用して修理しないか出費を認識しで修理するの判断となります。液晶パネルの交換は修理費用が高額になりますが、電源廻りの故障なら液晶パネルの交換費用よりかなり安価と思います。

お礼

2023/07/11 23:38

ありがとうございます。やはり修理見積の依頼をした方が最善ですね。安くすむ方であってほしいです。

質問者

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Answer

https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-GN303JGAS
こちらですね。

他の方が回答されていますが修理が必要そうな状態かな？とは思われます。

https://support.nec-lavie.jp/121cc
https://support.nec-lavie.jp/repair/
https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/guide/expense/index.html

>購入からまだ1年3ヶ月で保証期間が過ぎたところ
とあり修理費用は相当掛かる可能性があります。まぁ一度見積もりを出して貰いましょう。

https://support.nec-lavie.jp/navigate/application/service/
既に後の祭りですが上記にある

あんしん保証サービス 3,4,5年版
https://www.lavie-service.jp/posa/ansin/?p=shoukai
などに加入していれば負担は少なかったんですけどね…

PCを長く使う事も想定しているなら延長保証に加入することも考えておいても良かったかも知れません。

Answer

外部モニターに接続すれば映像が映るが、ノートPCのディスプレイでは映らない。ノートPCの液晶モニターが故障しているのではないかと思いますよ？取り合えず、メーカーに相談してください。点検してもらわない事にはどうしようもありません。それとも外部モニターだけで使いますか？外部モニターに映像が映るという事は、パソコンのOSやグラフィック機能（ドライバーソフトウェア類）は問題ないでしょう。液晶は寿命があるので、良く故障しやすいのです。最近は寿命が延びましたけどね。

お礼

2023/07/11 23:45

やはり液晶モニターですか‥。ノートパソコンは持ち運びもせず、購入からまだ1年3ヶ月で保証期間が過ぎたところという事もあってツラいですが、修理に出した方が良さそうですね。ありがとうございました。

質問者

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下記リンクが参考になれば良いのですが…

パソコンの電源を入れるとNECロゴ表示後に画面が真っ黒になる場合の対処方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017187

Answer

放電処置終了後、セーフモードで起動しても解決しない場合は、パソコンの故障でしょう。修理依頼したらいかがですか。保障期間中なら修理費用は無料の範囲で直ると思います。保障期間中が過ぎている場合は、実費となります。

Windows 11のパソコンで放電処置を行う方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=023307

Windows 11をセーフモードで起動する方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=023528

参考
Windows 10でパソコンの電源を入れるとNECロゴ表示後に画面が真っ黒になる場合の対処方法  →　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=020176

修理サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/repair
修理申し込み手順　→　https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/step/index.html
121コンタクトセンター　→　https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話サポート予約サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel

Answer

とりあえず、電源ボタン長押しで電源を完全に落とした後、
全ての接続（バッテリー含）を抜いて完全放電させてみて、再起動してみてはいかがでしょうか？

改善しなければ、
まず、以下ページの要領で対処してみてはいかがでしょうか？

https://itojisan.xyz/trouble/26474/

・バッテリーを抜き、直接電源とPCを接続して立ち上がるかどうか試す
・CMOSクリアをしてみる

具体的に、モニタの表示はどうなのか、ランプの点灯具合はどうなのか、ファンやHDDの動作音はどうなのか、ロゴは立ち上がるのかなど挙動などもっと詳細な補足をされると良いかもしれませんね。

ノートパソコンでしたら、機種によっては背面にリセットボタンがありますので、それを押してみてはいかがでしょうか？
電源ボタンを押しながらF2を押し続けると起動したりする機種もあります。
色々お試しになられても改善しないようであれば、非常に残念ですが、修理を要する案件かと存じます。

起動音のみ画面真っ黒