フォルダー名、ファイル名の日本語が表示されない

Question

長くなりますが、ご了承ください。
Windows8から10に無償アップグレードしたNEC　LaVieを使っています。使用期間は３年ほどです。
【症状】
・起動が異常に遅い
・フォルダー名、ファイル名のうち、日本語の部分が表示されない。たとえば「決算書201706」であれば、「決算書」の部分がスペース（無表示）で「201706」だけが表示されている。デスクトップのファイルもマイドキュメントなどのフォルダー内のファイルもすべて同じ。
・左下のWindowsアイコンを押すと出てくるメニューは通常通り表示されるが、コントロールパネルを開くとやはり日本語は表示されない。
・エッジ、IEなどのブラウザが開かない。アイコンをクリックすると一瞬ウィンドウが開いてすぐに閉じてしまいます。アンチウィルスソフトも同じです。

【これまでにした対処】
・ファイルのバックアップ
・システムの復元（異常が出る前の時点に戻したが、症状は変わらず）

【やりかけた対処】
・初期状態に戻す
「設定」→「更新とセキュリティ」→「回復」→「このPCを初期状態に戻す」→「開始する」までは通常に表示されて進めたのですが、その後に開いたウィンドウには日本語が一切表示されず、枠しかなくて、どこを押すのが正しいのかわからなくなり中断しました。

【質問】
・PCを初期状態に戻す他の方法はありますか。購入時の８の再セットアップディスクはありますが、10にアップグレードしてからは回復ドライブは作成していません。
・このような症状の原因として考えられることは何ですか。
・そのほか、アドバイスがあればお願いします。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です

Accepted Answer

他のPCはお持ちですか？或は友人、ご家族から借りれるPCはありますか？
或は、会社とかで許可を得てDVDを作成は可能ですか？

借りれるPC（Win10,7,8でもOK）があれば回答１の方の回答にもあるメディアツールをDVD（１枚）かUSBメモリで作成してください。
作成方法の詳細手順は、今回の添付リンクの1項のリンク先
・Windows   10 のインストール メディアを作成する方法
にあります。

（OSのbit数32/64 やPro、homeを対象PC用に作成してください）

私の意見は回答１さんと同じではなく、【OS再インストールではなく】、そのツールを使った【コンピュータの修復】です。

＞・起動が異常に遅い

起動段階でOSの構築に何か問題が発生しているのではないかと思います。
インストールメディアで【コンピュータの修復】を行います。
本来はWindows10下で作成可能なシステム修復ディスクや回復ドライブでも同じことが出来ますが、現状では作成が難しそうです。

以下のリンクに従って作業を行い、リンクの7項の図中の【スタートアップ修復】を行ってください。個人データは無くならない
（日本語指定等も進行過程で行うので表示も問題ないはずです）

BIOSを弄る必要があるのでわからなければご連絡ください。

なお、それでも改善しなければWin10のOS再インストール（個人データは無くなる）、回答１さんあたりが妥当かと思われます。
ただし、その前に出来るだけオリジナルデータ、個人データの写真、文書、メールデータ、お気に入り等のバックアップを先に行ってください。
データを充分バックアップしてください。

合わせて、Win10のOSのイメージバックアップをしていればWindows10インストールで良いのですが、イメージバックアップをしていなくてWindows8で使っていたアプリ、NECユーティリティプログラム等を使う予定があれば、所有の「８の再セットアップディスク」（←NECメーカ指示で作成した物ですよね！）からWin8→Win10にした方が良い可能性があるので注意してください。

【参照リンク】
Windows 10 - インストール メディアから回復環境を起動する方法
↓↓
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-update/windows-10/ceda35e1-3972-4f27-ae14-12e39196f721?auth=1

Answer

エクスプローラの不具合は、下記の場合もあります。
「高速スタートアップ モード」に設定していないかです。
 既定値で、設定されていますので外すことをお勧めします。
もしそうであれば、ただちに無効にしてください。
 確認手順は、下記の通りです。
コントロールパネル→電源オプション→電源ボタンの動作の選択→
現在利用可能ではない設定を変更します→「高速スタートアップを有効にする(推奨)」
のチェックを外す。
シャットダウンか、再起動をします。
もし再現しなければ、下記の理由で、このままの状態で運用されることを強くお勧めします。
この、「高速スタートアップ」にチェックを入れていると、「シャットダウン」で終わらせても、
パソコンを完全にクローズ処理しないためにいろいろなとんでもないことが発生します。
この高速スタートアップ指定は、「百害あって一利なし」ということで、
 外しておくことを強くお勧めします。
Q外付けHDDが突然反応せず(Windows10）
https://okwave.jp/qa/q9333894.html

QWin10最新更新でＷｉ-ｆiがよく切れる
http://okwave.jp/qa/q9243215.html

Q VAIO立ち上げると毎回ＷＩＦＩを認識しない 
http://okwave.jp/qa/q8856583.html

Q外付けHDD　win7 win8 win10
http://okwave.jp/qa/q9158297.html

Answer

とりあえず、以下を試してください。

以下のsfc…、dism… を実行してみてください。
改善できたメッセージが出れば、その時点で【PCを再起動】します。
SFCで**CBS.logファイル**解析（←解析は素人には難しい）みたいなメッセージで改善できなくてもDISMを引き続き実行してみてください。

◆SFC、DISMについて
sfc→システムファイルチェッカー、システムファイルをチェックしてシステムファイルの異常があれば可能であれば正常にする
dism→ここで提示したオプション（dism /online /cleanup-image /restorehealth）はWindows8以降追加され、sfc 結果がNGでもログファイル解析しなくてもdism　…を実行することで修復の望みがある。

===
１．Windowsロゴキー＋[X]キー同時押下で「コマンドプロンプト（管理者）」を選択します。
２．コマンドプロンプト（管理者）で以下を“＿”点滅のところに入力する
sfc /scannow
（↑コピー、貼り付け出来ます。）
と入力して[Enter]し、30分～1時間前後放置し終了するのを待つ。（入力待ち“…＞＿”のカーソル点滅状態）
改善できたメッセージであれば【PCを再起動】し現象が改善したか確認する。
エラーが発生したらメッセージのログファイルは気にせず
（CBS.logは無視して以下を実行する）
３．コマンドプロンプト（管理者）で続けて
dism /online /cleanup-image /restorehealth
（↑コピー、貼り付け出来ます。）
と入力して[Enter]し、30分～1時間前後放置し終了（入力待ち“＿”点滅になる）するのを待つ。
これで改善できたメッセージがでれば【PCを再起動】し現象が改善したか確認する。

以上　参考まで

【Windows10/8.1/8】sfc /scannowで修復できない場合の対処法
↓↓

Answer

フォントキャッシュを削除でWin10の文字化けが解決
http://blog.livedoor.jp/dokkuriponkan/archives/48835486.html
に書いてあるような事をためしてみるとか。それでもダメなら

Windows 10でユーザーアカウントを追加する方法
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=017790
新しく管理者権限を持ったユーザーアカウントを作成してそちらでサインインしてみてください。それで表示に問題が無いようならこのアカウントをこれから使うようにして旧アカウントからデータなど吸い出せば再セットアップしてプリインストールOSのWin8や8.1に戻して再度Win10へアップグレードと言う時間も手間も掛かる方法を避けられる可能性はあります。

Answer

ハードディスクの故障で日本語のフォントが破損しているのでしょう。
ハードディスクを交換し、再セットアップディスクを使って、Windows8にし、あらためてWindows10にアップグレードしてみてください。
Windows10のセットアップ用ディスクは、以下のページからダウンロードできるメディア作成ツールを使って作成できます。
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10
Windows10のアップグレード無料キャンペーンは終了しましたが、キャンペーン期間中にアップグレードしたPCは、アップグレードのやり直しを無料でできますので、やってみてください。

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