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インターネットが不安定

2021/01/19 09:55

LAVIEのns600RAWを購入し、既存の家の無線LANに接続するのですがインターネットが不安定でつながったり、切れたり頻繁に起こります。どうしたらいいか教えてください。今までもう一台LAVIE3年前のWindows10を問題なく使えていました。
よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足:「NEC 121ware : Wi-Fi・無線LAN」についての質問です

回答 (15件中 6~10件目)

2021/01/19 22:01
回答No.10

「ぷらら」はNTTの光回線を使ったプロバイダの商品です。NTTに問い合わせても対応してくれません。恐らくNECも「ぷらら」も機器の不備は認めないでたらい回しにされると思います。決定的な証拠があれば別ですが。とりあえずUSB無線LAN子機で繋いで繋がればパソコンが原因と思います。USB無線LAN子機は通販で\2,000前後からあります。その前にパソコンの「インターネットプロトコルバージョン6(TCP/IPv6)」のチェックを外すを試してください。

補足

ありがとうございます!
やはりたらい回しですよね。
インターネットプロトコルバージョン6ですね!
ありがとうございます!
探してみます!
すみません最後に
これを外したらなにが変わってどうなりますか?

2021/01/19 22:33

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2021/01/19 21:09
回答No.9

契約状況次第です。契約が回線業者とプロバイダの2社ならサポートはNTTです。CLUB NTT-(東・西)会員なら会員メニューから電話、メールで問い合わせすれば、しかるべきサポートにまわしてもらえます。コラボの契約なら(OCN光、ビッグローブ光、So-net光等)ならサポートはプロバイダになります。

補足

ぷららはコラボの方になりますでしょうか。ぷららには何回も電話して機器のランプの確認などはされましが信号も正常ですのでパソコンの問題ですみたいに言われました( ;∀;)

2021/01/19 21:19

2021/01/19 20:14
回答No.8

https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-NS600RAW
こちらのPCですね。

>有線でつないでもネットが不安定です。
>パソコンも再セットアップもしました。
ってあたりから考えられるのはPC自体の不良?でしょうか?
一度メーカーに修理点検に出した方が良いかも知れません。

他の方が回答されていますがUSB接続の無線LAN子機や有線LANアダプタを繋いで見るような手もありますが再セットアップしてもダメで有線LANで繋いでも不安定となるとPC自体の不良を疑いたくなります。

補足

これだけ全部説明してもメーカー側は修理出してもらっても診断料6600.再セットアップ料17000円くらいかかりますて言われました。
買ってすぐから電話して問い合わせてるのにこの対応でさらに23000円も払わないといけないのは納得いきません。素人のわたしではこれ以上どうしたらいいかわからず質問した次第であります。

2021/01/19 20:30

2021/01/19 19:34
回答No.7

ダメ元で次の設定を試す。Windows10 Ver 20H2の例
デスクトップ画面最下部右タスクバーの無線アイコンを右クリック → ネットワークとインターネットの設定を開く → インサーネット → 関連設定 → アダプタのオプションを変更する → Wiーfiを右クリックしてプロパティを表示 → 「インターネットプロトコルバージョン6(TCP/IPv6)」のチェックを外す → OKを押す

バージョンによって表示方法、表現が少し違います。「アダプタのオプション」画面を探してください。Ver 20H2では「Wインサーネットのプロパティ」は「Wi-fiのプロパティ」になっています。
https://www.enjoy.jp/cs/tech/internet/network/ten/index.html

補足

めちゃくちゃど素人ですがやれるだけやってみます!

2021/01/19 20:33

2021/01/19 18:45
回答No.6

一度ルータを再起動してからパソコンを再起動してみてください。パソコンの障害かルータの障害かの切り分けは困難です。スマホをアクセスポイントに設定してスマホとパソコンをUSBデザインリングで繋ぎ、スマホのWi-fiを切断し4G通信でパソコンが安定して繋がれば、ルータ側に問題ありと判断出来ると思います。その場合は、NTTに連絡すればいいのではないでしょうか。反対の場合は、USB無線LAN子機で繋ぎパソコンが安定して繋がれば、パソコン側に問題があるのではないでしょうか。購入店、NECで無償修理です。

補足

どちらも再起動してみました。変わらないみたいです。NTTに連絡したらいいのですね。プロバイダに連絡すればいいとばかり思ってました。

2021/01/19 20:40

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