ぷららサポートのオペレーターにつながりません

■製品・サービス名を記入してください。
【ぷらら（メールサービス ）】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
（例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど
【今朝起きてPC（Winodows10マシン）からOutlookを確認したところ、メールの送受信ができなくなっておりました（いわゆる認証ができない状態）。そこでぷららのサポートに電話してみようと考え、電話サポートの番号（050-7560-0033）に電話して契約中の電話番号を入力したところ、「入力された電話番号でお客様の契約はご確認できません」と出てしまい、以後の操作が何もできない状態にあります…
（ちなみに、最初はチャットでの連絡を試みたのですが、土日はチャット相談はできなかったのでしょうか？）

メール送受信ができないのも大変困っているのですが、契約中の電話番号が確認されない」＝何者かにハッキングされた可能性もあるかと思え、非常に恐ろしいです。とにかくこのことをぷららのオペレーターに直接伝えたいのですが、契約中の電話番号を入力せずにオペレーターにつないでもらう方法は何かないでしょうか？

下記の項目については、可能な範囲で記入してください。
■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）
【Windows10】

・どのように接続されていますか？
（例）
【有線LAN】

※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。