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インターネットが急に使えない
2024/05/23 09:14
■製品・サービス名を記入してください。
【 ぷらら(インターネット接続サービス) 】
■どのようなことでお困りでしょうか？
相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【昨日の晩からインターネットに接続できない。再起動しても変わらない。tp-link のledはオレンジ点灯が現れました。 】
※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。
回答 （2件中 1～2件目)
私は、ぷららの関係者ではありません。
taharanang1992さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。
https://okbizcs.okwave.jp/
この質問が、taharanang1992さんの操作により、ぷららの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKWAVE Plus」（旧 OKBiz ）から、外部の質問サイトの「OKWAVE」にも接続・表示・公開されました。
この私の回答は、ぷららのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OKWAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。 私の回答は「OKWAVE」からです。
次のアドレスは、「OK WAVE」のトップのアドレスですが、ここからもtaharanang1992さんのこの質問を閲覧出来ます。
https://okwave.jp
＞ tp-link のledはオレンジ点灯が現れました。
画像を拡大すると、tp-link のWi-Fi無線ルータの型番が「C1200」の様ですね。
ぷららならば、「ぷらら光」と言う光回線契約と思われます。
他社製品の事をぷららに聞いても、ぷららでは分かりませんし、回答も出来ませんし、故障やアフターも対応しません。
「ぷらら光」の契約ならば、光回線の一番モトに、NTTマークの付いたレンタル機器の光回線機器（質問からは型番不明／NTTマークの付いたレンタル機器）が接続と思われます。
このNTTマークは、契約会社のぷらら光からのレンタルなので、ぷららではこの回線機器までの状態（正常か、故障・不具合など）しか分かりません。
ぷららへ連絡すると、この回線機器の型番名と、ランプの状態も必要になると思います。
ランプの状態とは、ランプ名と、何色で点灯・点滅か、消灯の事です。
したがってぷららの対応は、故障・不具合と判断すると、このNTTマークの回線機器までの、正常か故障・不具合かの対応となります。
故障修理者は、他社製品には、いっさい手を付けないし、質問しても分からないと言います（理由は、他社製品の修理マニュアルも無いし、手を付けるとその後の保証が出来ないからです）
故障修理者は、近くのNTT東日本・西日本の修理部門（協力会社・下請け会社も含む）から行きます。
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