MFC-J837DW データ受信中のまま

■製品名を記入してください。
【MFC-837DW】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【５日前から　データ受信中　電源を切らないでください　表示で名にも受け付けない。
意を決して電源ボタン長押ししましたが「電源オフできません」となります。
おそらくファームウェア更新なのでしょうが、いつまで待てば??　中止は??
FAX受信データも印刷データも残っていません。
】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Wim10、Android、iOS】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN、通信BOX】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【なし】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。