PCファックス受信ができない

■製品名を記入してください。
【MFC-J6983CDW　　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【PCファックス受信でファックス受信ができなくて困っている。
・Windows8→Windows10へPCを交換したときにPCファックス受信をWindows10へ設定したがファックス受信ができていない。
・複合機本体のファックス受信は可能。みるだけ受信を使用中。
・Windows10から複合機へのPingは通っている。
・Windows10のファイアーウォール設定はPCファックス受信の通信を全て許可してある。
・複合機本体でWindows10の表示用PC名が表示されている。
・Windows10のウイルス対策ソフトを無効にしてもPCファックス受信はできなかった。
・他に試行できることがあれば教えてほしい。】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows10】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【有線LAN】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【PCファックス受信】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり電話】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。