【DCP-J925N】PCから印刷できない

やっぱりですね

私がここ数日ここで型番が違いますがプリンターが使えなくなったという方のサポートしている状況とまったく同じです

原因はWindowsのアップデートに失敗しているからだと思います
スタートにカーソル合わせてマウス左クリックから設定を開いて、Windows UPdate確認してみてください

エラー状態になっていると思います

このエラーは更新データを展開する際に使用する現回復パーティションのサイズが実際に使うよりもサイズが小さくされている為にエラーになってしまう現象です

このエラーが発生しているWindows10 PCはインターネットは使えているがWindowsからはネット通信が正常に行えていないと判断されて、それまで使えていたPC内のOffice製品がネットワークエラーとなって起動しなくなるという現象が起こる場合もあるようです

Microsoft側ではこのアップデート障害を今月解消させるべく動いているようですが、そのアップデートが出来るようになるまでは障害が解消されないのではないかと思います

本日brotherのカスタマーとも連絡を取って症状を離したのですが、pingでの通信が出来るのにBRAdmin Lightでプリンターが出てこなかったり、新たにドライバー組み込み直ししようとしても途中でエラーになって出来ないという事は考えられないという見解でした

やっかいなのはWindows UPdateでアラーになっていても普通にBRAdmin Lightでプリンターが検索できるし、普通にプリンターが使えるという事もあるのです

つまり障害が発生する原因が特定されていないのです

ただみなこの通信障害が起こるようになったのは先月末あたりから県月に入ってからなのです

昨日障害が起こっている方には、印刷が出来ないPC（Windows10）からではなく、同じ無線ルーターに繋いだスマホなどからプリンターが使えるかどうか確認してくれと依頼しています

多分プリンターが使えなくなっているのはWindows10 PCだけだと思っています

ちなみに印刷が出来ないPCはメーカー型番はどうなっていますか？

スタートにカーソルを合わせてマウス左クリック

出てくるメニューからデバイスマネージャーを選択
ネットワークアダプターの部分に無線機能のデバイスが登録されています

そのデバイスは何になっていますか？（Intel系のネットワークカードが使われているでしょうか？）

お礼

2024/02/08 21:26

回答ありがとうございます。
障害の原因が特定されずアップデートまでは解消も難しいのですね。

デバイスマネージャーのネットワークアダプターの中に
【Intel(R)Wi-Fi 6...】があります。

質問者

やはりネットワークアドレス分は一致しているという状況ですよね

で、このプリンターが使えないようになったのは以前からではなく今月または先月終わり頃からでそれまでは正常に使えていたのではないですか？

PCにソフトウェアをインストールしてもいいという環境なら下記からbrotherのネットワーク設定ツールをダウンロードしてください

インストール後に起動すると自動的にネットワーク内で認識されるbrotherのプリンターが一覧表示されます

しかし現状では一台もプリンターが出てこなくなっているのではないかと思います
BRAdmin Light
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj4220n&os=10013&dlid=dlf106091_000&flang=1001&type3=284
もう一点確認して頂きたいのですが

もう一度コマンドプロンプト画面を出して
ping（半角スペース1つ） プリンターのIPアドレスの値（第四オクテットが112になっているという事でしたよね）を入力してEnterキーを押す

結果は最後の所がTTL=64のような数値になって4回通信テストが正常に行われて損失は0%になっているという状態なのではないですか？

お礼

2024/02/08 19:44

回答ありがとうございます。
１月末くらいまでは正常に使えていたと思います。

教えていただいたソフトウェアをインストールしました。
デバイスを検索しましたが空欄です。

コマンドプロンプト画面は
パケット数：送信＝４、受信＝４、損失＝０（0％の損失）と
表示されました！

質問者

kinako（@cstx23）さんはきちんと返信いただける方のようなのでコメント致しますが、印刷出来ないといっているPCはWindows10ですよね？

多分今私がサポートしている人と同じ現象が出ているのだと思います

今現状でPCでコマンドプロンプト画面を出して
ipconfigと入力してEnterキーを押してください

そのPCに振られているIPアドレスが確認できます

PCに振られているIPアドレスの値はいくつになっていますか

プリンターのメニューボタンを押して矢印キーで画面をスクロールさせてレポート印刷を選択

さらに無線LANレポートを選択してモノクロスタートボタンを押してレポートを印刷してください

プリンターに設定しているIPアドレスが判明出来ます

プリンターとPCのIPアドレスが同じネットワークアドレスのIPアドレスになっていますか？

お礼

2024/02/08 18:21

詳しく回答していただきありがとうございます。

１台目がWindows11、２台目がWindows10で
私はおもに１台目を利用しています。

プリンタとPCのIPアドレス（IPv4アドレス？）を
比べたところ数字８桁目までは一致していましたが
後半の３桁がパソコンは101、プリンタは112でした。

質問者

ルーターの再起動やプリンターが長く電源が切れていて
新たに参加したときにプリンターのipアドレスが書き換えられることがあります。

pcは新たなipアドレスを知らないので繋がらなくなります。
ipアドレスを書き換える操作をできる人は、それで解決できますが、

pcで記憶しているプリンターを削除し再設定することを意味する、
pcのドライバーをアンインストして再インストールする
ことで解決できます。

スマホでのBrother iPrint&Scan印刷は
プリンターのssidに向けてのwifiダイレクト印刷だから
ルーター関係ないので印刷できるわけです。

お礼

2024/02/08 18:43

回答ありがとうございます。
スマホの場合はネットワークを介さないで
直接繋ぐから、印刷できていたんですね！
ドライバーをアンインストール→インストールして
再起動したのですが変わりありませんでした。

質問者

ドライバーを入れ直してみてください
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj925n&os=10013
ここにあるアンインストールツールで一旦ドライバーを削除し,PCを再起動する。
そして、ここからPCのOS(bitも合わせる）に合わせたフルパッケージを再インストールしてください。
(USBケーブル,LANケーブル接続の場合,USBケーブル,LANケーブルを外しアンインストール後再起動をかけ再度インストール)
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<参考>
インストールプログラムのダウンロード手順とプリンタードライバのインストール手順
https://support.brother.co.jp/j/s/support/information/faq/install/pdf/INS0031.pdf
(4)から進めれば分かりやすいでしょう。

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/
機種を選択して操作方法を確認してください
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お礼

2024/02/08 18:35

回答ありがとうございます。
リンク先のダウンロード手順などを参考にさせていただきながら
フルパッケージをインストールして再起動しましたが出来ませんでした。

質問者