新しいインクを入れ替えてもインク残量が０と表示される理由

■製品名を記入してください。
【MFC-J820DN　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【インク残量が０になったので、黒以外の純正のインクを購入し、入れ替えたが、シアンの色だけが、残量０のままで、印刷すると確かにシアンだけが色が出ない感じがします。インク側に問題があるのかな？と思い、もう一度、シアンの純正のインクを購入して、入れ替えましたが、やはり残量が０のままでした。なので、プリンター側に何か問題があるのかと思い、問い合わせして見ました。】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【macOS または、iPhone　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【brother公式の印刷やスキャンするアプリ　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。