QL820プリントできない

■製品名を記入してください。
【　　　QL820　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　ホームページからダウンロードしたStart Here Mac. app でdriverなどをインストールしようとしても対応製品がみつかりませんと表示される。QL820の電源はonで、付属のUSBケーブルで確実にコンピュータに接続しており、Mac2台でtryしても同じ現象がおこります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　MacBook OS11　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　付属のUSBケーブル　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　ひかり回線　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。