MFC J6995CDW 印刷　コピー出来ない

■製品名を記入してください。
【　　　MFC J6995CDW 　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　　　印刷に白い筋が入りクリーニングしたら改善出来ない　何回もクリーニングしたのでトナーが無くなり，白黒ならコピー可能と表示なのに，コピー出来ません。地方に引越しでカートリッジが取寄せなのでですが、その前に修理が必要か問い合わせです　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　Windows10　　アイフォーン7　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　　6月に設定予定　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　無し　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。