FAX受信できない

Question

■製品名を記入してください。
【　MFC-J7300CDW　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　FAX受信できずに別の電話機の留守電になる】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　ひかり回線　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

Accepted Answer

私は、ブラザーの関係者ではありません。
ok0112さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。
 https://okbizcs.okwave.jp/ 
この質問が、ok0112さんの操作により、ブラザーの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKWAVE Plus」（旧　OKBiz ）から、外部の質問サイトの「OKWAVE」にも接続・表示・公開されました。 
この私の回答は、ブラザーのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。 
「OKWAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。 私の回答は「OKWAVE」からです。
 次のアドレスは、「OK WAVE」のトップのアドレスですが、ここからもok0112さんのこの質問を閲覧出来ます。
 https://okwave.jp

下記のMFC-J7300CDW取説の様な「ブランチ接続（並列接続）」をしていませんか？
これをすると、着信系（電話受信）にいろいろな支障が出て、最悪、鳴らない、番号表示をしない、等々いろいろな不具合になります。

https://flets-w.com/opt/hikaridenwa/service/tuikabangou/?_ga=2.41192034.1520523379.1713238975-1647030185.1710407137&_gl=1%2a1li85mm%2a_ga%2aMTY0NzAzMDE4NS4xNzEwNDA3MTM3%2a_ga_83NMYZFEHR%2aMTcxMzIzODk3NS41LjEuMTcxMzIzOTExMC42MC4wLjA.%2a_ga_80T790X2NX%2aMTcxMzIzODk3Ni41LjEuMTcxMzIzOTExMC42MC4wLjA.%2a_ga_XHGD36LSCD%2aMTcxMzIzODk3NS41LjEuMTcxMzIzOTExMC42MC4wLjA.%2a_gcl_au%2aMTk5NzcxNzMxMC4xNzEwNDA3MTM3

一番の原因は、電話用の電話番号と、FAX用の電話番号が「同じ」と言うことです。
さらに、ナンバーディスプレイの契約や、転送電話をするとと、さらに着信系が混乱します。

対策は・・・
①　電話用の電話番号と、FAX用の電話番号を「別々」にすること。
ひかり回線ですから、光電話/ひかり電話のはずですから、簡単な工事で出来る「追加番号・毎月の使用料110円税込・工事費別」をおすすめします。

追加番号　とは
https://flets-w.com/opt/hikaridenwa/service/tuikabangou/?_ga=2.243576773.1520523379.1713238975-1647030185.1710407137&_gl=1%2ar2mm7o%2a_ga%2aMTY0NzAzMDE4NS4xNzEwNDA3MTM3%2a_ga_XHGD36LSCD%2aMTcxMzI0MTM4MS42LjEuMTcxMzI0MTQzNS42LjAuMA..%2a_ga_83NMYZFEHR%2aMTcxMzI0MTM4MS42LjEuMTcxMzI0MTQzNS42LjAuMA..%2a_ga_80T790X2NX%2aMTcxMzI0MTM4MS42LjEuMTcxMzI0MTQzNS42LjAuMA..%2a_gcl_au%2aMTk5NzcxNzMxMC4xNzEwNDA3MTM3

②　電話番号を電話用るFAX用に別々にしないで、電話のほうが使う頻度が多いなら、FAXは電源を切って置いて、電話機/FAXの1台だけが常時動作にする。

Answer

NO2のy-y-yです。
まことにすみませんが、回答の前半の参考アドレスを間違えましたので、下記の様に訂正します。

下記のMFC-J7300CDW取説の様な「ブランチ接続（並列接続）」をしていませんか？
これをすると、着信系（電話受信）にいろいろな支障が出て、最悪、鳴らない、番号表示をしない、等々いろいろな不具合になります。

https://support.brother.co.jp/j/s/support/html/cv_mfc7500cdwa_jpn/doc/html/GUID-6A8669ED-DCED-45B7-AF07-04B225255708_1.html?c=jp&lang=ja&prod=mfcj7300cdw&broug=in

Answer

下記を参照してみてください。
【インクジェット プリンター】ファクスの受信ができません
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10067/~/%E3%80%90%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%AF%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%83%E3%83%88-%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%80%91%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%AF%E3%82%B9%E3%81%AE%E5%8F%97%E4%BF%A1%E3%81%8C%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93

FAX受信できない