ネットワークプリンタ

Question

以下の状態が起きており、解決が出来ません。
問題切り分け方法や、解決方法をご指南お願い致します。

＜事象＞
・PC(ControlCenter4)からスキャン⇒指定のファイルサーバ上にスキャンファイルができる(スキャンOK)
・複合機からPC側のフォルダを選択してスキャン⇒スキャンできない。30秒くらい"接続中"になって、何も無かったかのように元通り。(タイムアウトなどのエラーは出ない)

＜動作環境＞
・クライアントOS⇒Windows7
・複合機型番⇒MFC-J6910CDW
・ネットワーク⇒有線LAN接続

＜補足1＞
PC側のLAN線を抜くと、複合機からも認識されなくなる。PC側のLAN線を接続すると、再度複合機側に認識される。

＜補足2＞
一度、PC側からスキャンが成功したら、次からは複合機側の操作でスキャンできる事がある。(30%くらいの確率)

＜補足3＞
PC側のDNSサーバアドレスと複合機側のDNSサーバアドレスが一致しているのか、確認の仕方が分からない。PC側は分かっているが、複合機側のDNSサーバアドレスの確認方法が分からない。

よろしくお願い致します。

※OKWaveより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

Answer

私はプリンターの修理簡単なものを取り扱っています
修理中の物や修理完了品を無線ＬＡＮ　有線ＬＡＮなどでネットワーク接続していますが

Win７は　プリンターのソフトドライバーをダウンロードインストールしなくとも
ネットワークに表示されます。
私は使用するプリンターのみソフトドライバーをインストール、ダウンロードしています

MFC-J6910CDW　のソフトドライバーをインストール　ダウンロードされたのでしょうか？
ソフトドライバーをダウンロードしなくとも動作する部分はありますが
正常には動作しません

Win7　３２bit 64bit のいずれかを選択してインストールしてください

http://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6910cdw

Answer

とても難しいですね・・・
複合機側からPCへの接続が、100%ＮＧという訳ではなく、PC側からスキャンを実行した後であれば、複合機側からも成功することがあるのですよね。
ファイルサーバへのファイル転送は問題無いということですので、設定に誤りはないと思います。

・・・ルーターの設定を変更して、複合機とPCに割り当てるIPアドレスを固定してはどうでしょうか？
MACアドレスごとに割り当てるIPアドレスを固定する設定があると思います。
その上で、スキャナドライバーのプロパティで、接続先の複合機を「IPアドレスで指定」に変更してみる。

また、「イベント」タブのアプリケーションの指定を、「ControlCenter4」から別のアプリケーションに変更してみる。

Windowsファイアウォールを無効に設定した場合はどうでしょうか？
また、Windows7をクリーンブートで起動した場合はどうでしょうか？

Answer

「スキャン to ネットワーク」の設定はされましたでしょうか。「ユーザーズガイド ～パソコン活用編～」のP160に記述がありますので、ご参考までに。ちなみに、複合機側のDNS設定は本件とは無関係と思いますが、「ネットワーク設定リストの出力」で確認することができます。
http://download.brother.com/welcome/doc012245/cv_mfc6710cdw_jpn_net_a.pdf
（P5-13参照）

ネットワークプリンタの問題切り分け方法と解決方法