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パソコンプリンター印刷とFax受信ができない

2017/08/16 12:25

MFC-J860DWNを使っています。ａｕひかりの回線で、ｔｃｏｍからｊｃｏｍにサーバーを変える工事をしました。モデムも変えました。作業日から数日はプリンターとしてパソコンからもＦＡＸも使用していましたが、配線をまとめるために一度電源を抜いて入れなおし、プリンターの親機の場所も変えました。すると、接続状態が×になり、パソコンからの無線ＬＡＮでのプリンターもＦＡＸ受信もできなくなりました。再インストールなどやってみました。ＪＣＯＭさんの遠隔サポートも受けました。しかし、一向に解決しません。１８日にＪＣＯＭさんが来るのですが、それまでに直せる方法はないかと思っています。１６日までブラザーさんは夏季休業。一刻も早く治したいのですが・・・。

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

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2017/08/16 15:02
回答No.2

ａｕのインターネット回線からケーブルテレビ局（ＺＡＱ）のＪ：ＣＯＭに回線変更（プロバイダー変更）のようですね
サーバーを変えるという表現では無く　通信回線変更（プロバイダー変更）の方が意味が通じると思います

電話サポートを受けても原因不明のようなので待たれた方が良いんじゃないか？と感じます　それほど知識の無い人が対応していると思えません
J:COM関連のソフトを全て削除して　新規設定からやり直せば不具合は残らないもの

個人的には　STBとプリンターのWi-Fi接続が切れただけのように感じます　であれば本体操作でプリンターを再登録すれば済む
http://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000015022
STBにプリンターの無線電波が正しく届いているのかどうか　実際に誰かに見て貰った方が確実だと感じます

お礼

ご丁寧な説明をありがとうございました。ＪＣＯＭにアクセスし、画面途中まで進めましたが、セキュリティーキーが分からず、断念しました。1234567890ではないですよね。
１８日にＪＣＯＭさんが来るので、それまでおとなしく待つことにします。大変お手数をおかけしました。ありがとうございました。

2017/08/16 20:07

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その他の回答 （2件中 1～2件目)

2017/08/16 12:52
回答No.1

自宅に来てくれるって凄いですね💦
現状ではIPアドレスの確認程度でこれ以上は無理なのでは？
それと、くたびれた電子機器プリンターFAXは電源を落とす事により壊れるリスクは格段に高いと思います😨

お礼

さっそくの回答ありがとうございます。現状をご理解いただきありがとうございました。

2017/08/16 14:29

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