DCP-J4140Nの背面手差しトレイのトラブル

■製品名を記入してください。
【DCP-J4140N　　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【DCP-J4140Nを新品購入し、購入直後、背面の手差しトレイを開けたら、閉まらなくなりました。ブラザー問い合わせセンターに問い合わせたところ、下記の返信が、きました。

・手差しトレイの「用紙ガイド」が内側に入っている場合は、左右に開いた
　状態でカバーを閉じてみてください。
　カバーを閉じるときに、カバーの上部の左右にあるくぼみを抑えながら
　閉じてください。

・それでも手差しトレイのカバーが閉まらない場合は、お手数をおかけしますが、
　手差しトレイの下部にある紙詰まり除去カバーを開いた状態で
　カバーの上部の左右にあるくぼみを抑えながら閉じ、
　その後に紙詰まり除去カバーを閉じてください。

お手数をおかけしますが、上記操作結果をお教えください。

返答の通りの手順で何度かやっていると、なんとか閉まるは閉まるのですが。こんなに閉まりにくい状況は、初期不良ではないのでしょうか？新品購入直後なので、返品交換を希望しています。
今、問い合わせセンターとメールやり取り中です。
皆さんの意見をお聞きしたいです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【windows　　　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【USBケーブル　　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【光回線　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。