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2021/12/21 00:06
■製品名を記入してください。
【DCP-J582N 】
■どのようなことでお困りでしょうか?
相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【PCのOSの変更(Windows10から11)に伴い、プリンターも10をアンインストールし11をインストールしたところ、WEB上の資料が以下の通り表示され印刷できない状態となった。但しTEST印刷やメールの印刷はできる。
】
■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか?
(例)Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows11】
・どのように接続されていますか?
(例)有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN】
・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【 】
・電話回線の種類は何ですか?
(例)アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線 】
※OKWAVEより補足:「ブラザー製品」についての質問です。
WEB上の資料とはどんな資料ですかね~
差し支えなければですが
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Windows11のクリーンインストールくらいしか思いつきませんね。
1点気になるのが、他にブラザーのプリンタードライバーを入れられていないでしょうか?ブラザー製のプリンタードライバーは全てアンインストールしておくことをおすすめします。
あとはセキュリティーソフトを使用していないか…
クリーンインストールでもだめなら、プリンター・PC・web印刷の相性の問題になりますかね…
ご連絡ありがとうございます。
PCはあまり詳しくありません。
したがって、11をクリーンインストールして云々までは。
アップデイト取り消して10に戻すか...。
ちなみにプリンタードライバーはブラザーのみでアンインストール済みです。
2021/12/21 21:31
どうしてもと言うなら、
仮想環境にWindows 7か10を入れてそこへプリンタドライバ等をインストール、仮想PCがホストPCにプリンタを共有として出す方法もある。
私のPCのレベルでは対応は無理と思われます。
助言に感謝します。
2021/12/21 21:33
以下ページより、ブラザー公式アンインストールツールを使用してアンインストールツールをされましたでしょうか?
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj582n&os=10068
ご連絡ありがとうございます。
公式アンインストールツールを使用しての対応です。
しかし、なぜか印刷ができません...。
2021/12/21 17:19
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj582n&os=10068
ユーティリティソフトウェアの中にあるアンインストールツールを使ってドライバーのアンインストールしましたか
パソコンがwin11になって居るなら、ドライバーもwin11に変更して実施です
ご連絡ありがとうございます。
プリンタードライバーもwidows10をアンインストールしたうえで
widows11をインストールしたのですが...。
2021/12/21 15:56
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