スキャンでのファイアーウォール設定

Question

■製品名を記入してください。
【　MFC-J6580CDW　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【パソコンからスキャンはできるが、プリンターからできずにファイヤーウォール設定がどうのというメッセージが出る。プリンターアンインストール後、フルパッケージをインストールしても変わらず。セキュリティソフトはNORTON360。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　Windows11　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　有線LAN　　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　NORTON360　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　ひかり回線　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

Answer

ノートンのサイトに
ノートンのインストール後、ネットワークプリンタやほかのデバイスを設定できない問題を解決する
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v63987985
プリンターのIPアドレスの入力が必要ですね。
ブラザー　IPアドレスの確認方法について
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10781/session/L2F2LzEvdGltZS8xNjQzNzU1MzUzL2dlbi8xNjQzNzU1MzUzL3NpZC9mVXBZc05wVl96Tjk2Z1pCSjJaRjZZUTYzT1JrJTdFOEh6SWc5WTZQUXVMdjlzQUslN0VZMW1kWGpLdXNsMFp0T0FlZEh5TldhaXczdE5BNko5VVV4cU5TbGdSTUt2Qk5NUjVBVkRBRWdkY0dqTWtqSnpGWmYzQlU3RDhnJTIxJTIx

ノートンの説明ではありませんが
ノートン360 ファイアーウォールの例外設定
https://www.fx-tatujin.jp/support/install/360_fire02.html
こちらの設定はブラザー関連のプログラムを許可ですね。

解決しない場合はノートンに問い合わせを
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/contact?client=norton&site=nrtn_en_JP&x=0&y=0

Answer

まず、機器類（プリンター・PC/スマホ・無線LANルーター等）の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。

ドライバーをアンインストールせずにWindows11アップデートをすることにより、至る所であらゆる影響を受けている模様です。
今回その影響かどうかはわかりかねますが、
ブラザー公式アンインストールツールを使用してアンインストールして確実にアンインストールし、
付属CDを使用するのではなく、ブラザーホームページよりプリンタードライバーを入れ直す事により解決するのではないでしょうか。
実際にそれで解決された方が多数いらっしゃいます。

・プリンターの操作でネットワーク初期化をしてプリンターの電源を切る
　※この時USB接続されている場合は抜いておく
・一旦、プリンタードライバーをアンインストールしてPCを再起動
・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】を選択しダウンロード
・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール
これで症状が改善されるかご確認ください。

改善しなければ以下項目について対処後、再度試してみてはいかがでしょうか？
　※標準ドライバーがインストールされていたらそれも削除
　※同じようなプリンタードライバーを登録していればそれも削除
　※ブラザー公式のアンインストールツールを使用する
　※コントロールパネルでのアンインストールツールを試してみる
　※セキュリティソフトを一時停止する
　※フルパッケージではなく、一つ一つインストールする
　※付属CDを使用してみる

【インクジェット/レーザー プリンター】(Windows)今まで印刷できていたのに、突然印刷できなくなった
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10255/

Webページからドライバーをインストールする方法
↓↓↓↓↓
https://www.youtube.com/watch?v=V7pUbPDKogU&feature=youtu.be

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/

ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://www.brother.co.jp/download/software/index.aspx

Answer

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6580cdw
こちらですね。

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】（Windows）ファイアウォールの設定
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10281/
あたりを参考にしてNorton 360側のファイアウォールの設定を見直してみるぐらいかと。

ファイアーウォール設定でプリンターがスキャンできない問題の解決方法とは？