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スキャンができない
2024/03/21 16:06
■製品名を記入してください。
【 MFC-J６５８０CDW 】
■どのようなことでお困りでしょうか？
相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【 プリンターのスキャナーが動きません。 】
■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【 Windows11 】
・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【 無線LAN 】
・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【 Brother utilities ControlCenter4 】
・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【 AU光回線 】
※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。
質問者が選んだベストアンサー
なるほどです。
ルーターが再起動したことによりプリンター含めて繋がっているデバイスのipアドレスの振り直しが起きた。
pc、スマホなどは、ipアドレスが変わっても障害は起きませんが、
pcが記憶していたプリンターのipアドレスが変わると接続できなくなります。
wifi再接続をしたことでプリンターとの接続が回復した。
しかし、スキャナー関連の前の接続情報のままなので不具合が出ている。
と予想します。
なので、pcからプリンター関連をすべて抹殺してから再インストールで回復する可能性が高いです。
アンインストールツールを実行して、プリンターの電源をoff、pc再起動。
フルパッケージダウンロード実行してインストール。指示に従ってプリンター電源on。https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?__camcid=gcepbmkafw-183&__cami=3.3.1.1.ihocigceehcnbhc.qztnnm9dvacgfzaa-13&__camsid=qztnnm9dvacgfzaa-13&__camvid=ihocigceehcnbhc&_c_d=1&_ct=1711068849479&c=jp&lang=ja&prod=mfcj6580cdw&_ga=2.53566184.1395715329.1704600147-716177444.1703157138&_gac=1.191596248.1709613714.cjwkcaia_5wvbhbaeiwaztcu7_q_l8rw1csyyejnbhoitkv4wjtbq4qeg8dr5lsofzwozus-dic87hoch9aqavd_bwe&os=10068
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その他の回答 （3件中 1～3件目)
具体的な症状を説明された方が、的確な回答が付きやすいです。
cc4でスキャン開始しても動作が始まらない？
前は問題なくできてた？
印刷、コピーは問題なくできるのでしょうか？
【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】(Windows)パソコンからスキャンができません
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10264/kw/CC4%E8%B5%B7%E5%8B%95%E3%81%97%E3%81%AA%E3%81%84
補足
2024/03/22 09:05
sidebank201509様
ご回答ありがとうございます。
>具体的な症状を説明された方が、的確な回答が付きやすいです。
>cc4でスキャン開始しても動作が始まらない？
>前は問題なくできてた？
>印刷、コピーは問題なくできるのでしょうか？
はい、昨日の地震前までは、プリンターもスキャナーも、問題なく動いていました。
地震の際に、停電？があったようで、その後、Wi-Fiの再接続、デバイスの再スイッチをしたところ、プリンターは回復しました。
スキャナーだけが、ON OFFを繰り返し、接続確認してもなぜか回復しません。
こんな状況です。
アドバイスに御礼申し上げます。
miru921107@茨城県
https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6580cdw
こちらですか。
【インクジェット プリンター】「印刷できませんXX」「初期化できませんXX」「スキャンできませんXX」「クリーニングできませんXX」という表示が出て、本製品が使用できない場合
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10657
みたいなエラーが出たりしているのでしょうか？出ていないで単にスキャナが動かないって事でしょうか？それならプリンタ単体で何か適当なものをコピーしましょう。これもスキャンの段階で止まったりするならプリンタ内蔵のスキャナユニットの故障と思います。
A3カラー/ビジネスインクジェット複合機の修理サービス
https://www.brother.co.jp/product/support_info/repair_serv/mfc_color_inkjet/index.aspx
を見ると「※2024年3月末で修理終了」と期限が近いですね。修理内容に関係なく一律で
修理費 24,200円
送料（送込修理サービス）3,300円
が掛かるので修理せず買い替える方が良い気もします。
補足
2024/03/22 08:57
121CCagent様
たくさんの有用情報をありがとうございます。
このような形で質問するのが初めてで、ご返信が遅れました。
一昨日までは、プリンターもスキャナーも問題なく使えていたのですが、昨日の地震のあと、停電？があったようで、その後、プリンターは回復しましたが、なぜかスキャナーは使えなくなりました。
いただいたアドバイスをもとにもう少し調べてみて、買い替えの検討もしようと思います。
アドバイスありがとうございました。
miru921107@茨城県
お礼
2024/04/13 16:44
＞アンインストールを実行して、フルパッケージダウンロード実行
結局Brother iPrint&Scan対応しま