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急に印刷できなくなりました。DCP-J552N

2022/02/07 19:18

■製品名を記入してください。
【DCP-J552N】

■どのようなことでお困りでしょうか?
 相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【今まで使えていましたが、突然印刷できなくなりました。 
 ・プリンターの電源ONーOFF
 ・USBケーブルの刺し直し
 ・パソコンを再起動
 ・Brother Utilitiesでインストール診断ツールしましたが、
  接続失敗と出ています。】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか?
【   Win10     】

・どのように接続されていますか?
【 USBケーブル       】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【 Brother Utilities       】

・電話回線の種類は何ですか?
【   ひかり回線     】

※OKWAVEより補足:「ブラザー製品」についての質問です。

回答 (3件中 1~3件目)

2022/02/08 08:06
回答No.3

プリンタードライバーをアンインストールして、最新版をインストールしようとしましたが途中で止まってしまいます。

アンチウィルスソフトが邪魔をしているかも知れません
一時止めてインストールしてみてください

補足

merrysun様
ありがとうございます。
アンチウィルスソフト(Windowsセキュリティ)を停止して、
再度インストールしてみましたが、やはり途中で止まってしまいます。
「USBケーブルを刺してください」の所で止まって先に進みません。

2022/02/10 10:33

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2022/02/07 20:35
回答No.2

補足

merrysun様、ご回答ありがとうございます。
・パソコンの再起動はしました
・プリンタードライバーの接続の確認もしました
・ネットワーク診断修復ツールでは「本製品との接続 失敗」
・印刷するポートの確認 USBで接続されていました。

・プリンタードライバーをアンインストールして、最新版をインストールしようとしましたが途中で止まってしまいます。
プリンターのUSBケーブルを刺し込んでもドライバーのインストールが始まりません。
現在パソコンにはブラザーのプリンタードライバーが入っていません。

他の対処方法はありますでしょうか?

2022/02/07 22:45

2022/02/07 19:37
回答No.1

まず、機器類(プリンター・PC/スマホ・無線LANルーター等)の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。

また、Windowsの自動アップデートにより、至る所であらゆる影響を受けている模様です。
今回その影響かどうかはわかりかねますが、付属CDを使用するのではなく、ブラザーホームページよりプリンタードライバーを入れ直す事により改善する可能性があります。

・プリンターの操作でネットワーク初期化をしてプリンターの電源を切る
 ※この時USB接続されている場合は抜いておく
・一旦、プリンタードライバーをアンインストールしてPCを再起動
・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】を選択しダウンロード
・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール
これで症状が改善されるかご確認ください。

改善しなければ以下項目について対処後、再度試してみてはいかがでしょうか?
 ※標準ドライバーがインストールされていたらそれも削除
 ※同じようなプリンタードライバーを登録していればそれも削除
 ※ブラザー公式のアンインストールツールを使用する
 ※コントロールパネルでのアンインストールツールを試してみる
 ※セキュリティソフトを一時停止する
 ※フルパッケージではなく、一つ一つインストールする
 ※付属CDを使用してみる

【インクジェット/レーザー プリンター】(Windows)今まで印刷できていたのに、突然印刷できなくなった
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10255/

Webページからドライバーをインストールする方法
↓↓↓↓↓
https://www.youtube.com/watch?v=V7pUbPDKogU&feature=youtu.be

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法(Windows、macOS)
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/

ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://www.brother.co.jp/download/software/index.aspx

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