お二人の回答を参考にしてダウンロードできたものの

Question

■製品名を記入してください。
【　　MFC-J850DN　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　本日の質問にお答えいただいたお二人の回答を参考にして、新たにダウンロードはできたものの、プリンターのオフライン状態が解消できません。ブラザーユーティリティのインストール診断ツールでは、正しくインストールされてはいると表示されているものの、本製品との接続が失敗　と表示されます。プリンターや通信ボックスの操作をいろいろ試して、ＷＬＡＮレポートは無線ＬＡＮアクセスポイントでＭＡＣアドレスフィルタリンングなどの接続制限を設定していますか？とありました。ＮＴＴゲートウェイを使用していますが、これまでこのような操作を必要としたことはありません。WIndowsのファイアウォールも一旦無効にしてみましたが駄目でした。もう辛すぎる。。ブラザーの人　電話で対応してくれる方法教えてください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　WIndows10　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　無線ＬＡＮ　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　ひかり回線　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

Answer

こちらの製品ですよね。
https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj850dn
であれば、2010年発売開始の製品で、発売後既に11年以上が経過していることになります。
ブラザーでの修理／サポートも2016年3月末日で終了しています。既にサポート終了後ほぼ6年が経過していますので、ブラザーでは電話を含め、対応はできないかと思われます。

そもそもの発端が「印刷できなかった」とのことですが、OSに対応するドライバを入れても「本製品との接続が失敗」と出るということはｍ発売後の経過年数から考えるとPCとのデータを送受信する部分が経年劣化（寿命）で故障をしてしまったのではないか、と推察されます。
残念ですが、買い替えを検討される以外に解決策はないかと思われます。

以上、ご参考まで。

Answer

オフラインのチェックを外してもだめだった？

Answer

Wi-Fiの再起動においては
下記ページの要領で再起動をすることにより改善する可能性があります。
一度されてみてはいかがでしょうか？
https://www.iodata.jp/support/qanda/answer/s20269.htm

Wi-Fiの設定を見直すことができるのであればやってみてください。
・WPA3やWPAになっていればWPA/WPA2-PSK（AES+TKIP）にする
・5GHzであれば2.4GHzにする
・IPv6になっていればIPv4にする（IPv6非対応機種の場合）
・プライバシーセパレーターがONになっていればOFFにする
・バンドステアリングをOFFにする（あれば）
・ビームフォーミングをOFFにする（あれば）
・ルーター機能付モデムとは別に無線LANルーターを取り付けられているのでしたらブリッジモードなど適切なモードになっているか確認する
※二重ルーターになっているかどうかは以下ページの要領で確認できます。
https://kaisen.netmile.co.jp/nijuurutar-kakunin

お問い合わせ方法ですが…
[問い合わせ方法]
①以下ページにいき、【紙】で検索
https://faq.brother.co.jp/app/interview/product_select
②検索結果で出た一番最初のページをクリック
【インクジェット プリンター】お困りごとナビ　インクジェットプリンター・複合機　紙が詰まったり、紙が送れない
③ページ下に出てくる「お問い合わせはこちら」をクリック

これで問い合わせフォームにたどり着けるかと思います。

ブラザー製品のオフライン状態が解消できない