無償修理対象？　有償修理？

Question

■製品名を記入してください。
【　　MFC-J739DN　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　　エラーメッセージの印刷できません30や35が出て、一通りこちらのＱ＆Ａの対処法を試行しましたがダメでした。修理に出したいと思いますが、新品をメルカリから購入しました。2022年2/1の購入になりますが、有償修理になりますか？　店舗で買えばよかったのですが、どこの店舗も在庫がなくて。教えて下さい。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　　パソコンはＷｉｎｄｏｗｓ１０　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　　　無線LAN　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　なし　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　ひかり回線　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

Accepted Answer

ブラザーホームページで掲載してある対処法を試されたり、インターネット等でご自身で調べられたり、掲載が無くともこれをすれば改善するかもしれないと試されたり、ご自身でもうこれ以上は対処法ないのではないかと思うまで試しても解決しないのであれば、
おそらく内部的な故障と思われます。電源プラグを抜き数分後に再度入れ直しても改善しないのであればほぼ復旧不可能です。数日間電源プラグを抜いたりプリンタードライバーを再インストールすることで改善したケースも稀にあるようですのでご参考までに。

「初期化できません XX」や「スキャンできません AF」や「〇〇できません XX」
が発生した場合、以下ページを参照し、解決しなければほぼ自力で直すすべはありません。
残念ながら修理となります。
2021年11月発売の製品です。
初期不良の可能性が非常に高いため購入店舗にご相談されるのが一般的ですが、メルカリですので販売証明書を取り寄せることができれば良いのですが。発売から1年経過していないのは明らかですので一度ブラザーコールセンターにお問い合わせしてみてはいかがでしょうか？

【インクジェット プリンター】「印刷できませんXX」「初期化できませんXX」「スキャンできませんXX」「クリーニングできませんXX」という表示が出て、本製品が使用できない場合
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10657/

[問い合わせ方法]
①以下ページにいき、【紙】で検索
https://faq.brother.co.jp/app/interview/product_select
②検索結果で出た一番最初のページをクリック
【インクジェット プリンター】お困りごとナビ　インクジェットプリンター・複合機　紙が詰まったり、紙が送れない
③ページ下に出てくる「お問い合わせはこちら」をクリック

これで問い合わせフォームにたどり着けるかと思います。

Answer

入手直後は正常に作動していた？　使用頻度はどれくらい？

最終的にはメーカーサービスの判断に依存するしかないと思います

修理に出す前には分からない
保証書の有無に関係なく　製品登録したユーザーと異なる場合は有償修理になるかも知れません

１度修理に出したものの有償修理扱いになり返却　故障品を個人販売の可能性も考えられます
質問者様が入手されるまでの流れが分からないので　今の段階では判断不可能じゃないか？と感じます

Answer

ブラザーコールセンター
https://download.brother.com/welcome/doc101223/cv_mfc739dn_jpn_rg_a.pdf#page=60
コールセンターで確認したほうが確実でしょう
保証書と受け取り伝票あたりがあれば無償になるとは思われます。

Answer

保証書はありますか？
あれば無償となると思いますがメルカリの業者からの購入ですか？
個人からの購入ですか？
個人からの購入だと難しいかも
有償になってしまう気がしますが

【MFC-J739DN】エラーメッセージの印刷できない場合の有償修理についての相談