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ソフトウェア更新通知の画面は何故消えない?

※質問用テンプレートを使って質問しています

<環境情報>
■製品名【Brother DCP-J978N】
■PCのOS【Windows10】 (関連あれば)
■関連するソフト【Brotherのソフトウェア更新通知】(エクセル・ワードなど)
■接続方法【無線】(有線・無線・USBケーブル)

<症状>
■どうなったのか詳しく教えてください

添付のMSG1のウィンドウが画面右下に出たので、指示に従いMSG2,3,4,5,6と処理を進めました。MSG3以降のウィンドウは、ボタンを押す度に切り替わっていきますが、MSG1と2は消えないでそのままです。
MSG6まで処理を行い、「完了」ボタンを押しても、添付MSG1とMSG2のウィンドウは画面上から消えません。
普通、最後の「完了」ボタンを押せば、全てのウィンドウが消えると思うのですが、×ボタンを押さないと消えない仕様なのでしょうか。

それともMSG5で入力するパスワード、下記のURLにある"initpass"ではないのでしょうか。
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9601/~/%E3%80%90%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%AF%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%83%E3%83%88%2F%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC-%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%BB%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%8A%E3%83%BC%E3%80%91%E3%83%AA%E3%83%A2%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%81%AA%E3%81%A9%E3%82%92%E4%BD%BF%E3%81%A3%E3%81%A6%E3%83%91%E3%82%BD%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%81%8B%E3%82%89%E6%9C%AC%E8%A3%BD%E5%93%81%E3%81%AB%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9%E3%81%97%E3%82%88%E3%81%86%E3%81%A8%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%A8%E3%80%81%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%AE%E5%85%A5%E5%8A%9B%E3%82%92%E6%B1%82%E3%82%81%E3%82%89%E3%82%8C%E3%81%BE%E3%81%99                                                   】
※エラーは?いつから?何を試した?など・・
エラーかどうか分からないが、2021/6/12 9:00~
試したことは、再度MSG2から「アップデート」をクリックしたこと、恐らく×を押せば消えると想像します。

※OKWAVEより補足:「ブラザー製品」についての質問です。

投稿日時 - 2021-06-12 09:48:52

QNo.9893633


すぐに教えてください!

回答 (2件中 1~2件目)

まずMSG5の更新時にパスワードが聞かれる件は、
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9601
にあるとおり、背面の製造番号ラベルに明示されている場合と、
initpassが設定されている場合に分かれます。
initpassが通らない場合は、ラベルに記載の値の可能性がありますが、
initpassで通っていると思いますので、これは除外でよいでしょう。

気になるのは、プリンターの名称末尾が(コピー1)となっています。
これは途中で接続方法を変えたりするとこのようなことになることがあります。
そうなると、コンピューターから見ると同じ製造番号で2台つながっているように見えるので、コピー1じゃない方の通知が残っているのかもしれません。

これを機に、
きちんとドライバー類を整理しておくことをお勧めします。
具体的には、
0.Wi-Fiルーターを再起動させておく
1.DCP-J978Nの電源を切る
2.スタート→Windowsシステムツール→コントロールパネルから表示方法:大きいアイコンにて、デバイスとプリンターを開き、
DCP-J978Nに紐付いたアイコンを選択してデバイスの削除
※(1コピー)などが付いていない方も繰り返して削除

3.下記からアンインストールツールをダウンロード・実行して現在のドライバーを正しく削除する
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj978n&os=10013&dlid=dlf013746_000&flang=1001&type3=1039

4.パソコンを必ず再起動(シャットダウン→電源オンではダメ)

5.下記からフルパッケージダウンロードをダウンロード・実行してドライバーをインストールする
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj978n&os=10013&dlid=dlf104548_000&flang=1001&type3=11
※画面の指示に沿って進み、パソコンとの接続方法を選ぶところで、切っておいたDCP-J978Nの電源を入れて検知させる

6.続けて下記の差分を適用する
a.ファームウェア更新ツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj978n&os=10013&dlid=dlf104651_000&flang=1001&type3=1043
b.ネットワーク診断修復ツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj978n&os=10013&dlid=dlf104495_000&flang=1001&type3=1245
c.ソフトウェア更新通知 アップデートツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj978n&os=10013&dlid=dlf103742_000&flang=1001&type3=10342
d.PaperPort™ インストールツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj978n&os=10013&dlid=dlf105128_000&flang=1001&type3=10189

もしかしたらc.の更新ツール未適用のため、適用後も表示が出続けているかもしれません。
上記手順を踏襲することで、Windows10+DCP-J978Nの最新状態になるので、確認してみてください。

投稿日時 - 2021-06-13 12:27:19

ANo.2

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https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj978n
こちらですか。

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】リモートセットアップなどを使ってパソコンから本製品にアクセスしようとすると、パスワードの入力を求められます
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9601
については同じプリンタは所有していないので貼られているシールにある「Pwd」の後に続く8文字なのか?
「initpass」または「access」なのかはわかりません。入力して先に進めたものが正解って事にはなります。
貼られている画像を見る限りは更新は終了したように見えます。

ですのでPC自体を再起動するか?表示されているウィンドは×ボタン、閉じるボタンで閉じてしまっても良いのでは?と思います。

投稿日時 - 2021-06-12 15:15:43

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