Amazon MusicとPly Musicの音楽再生アプリがフリーズする問題について

Android版のAmazon MusicアプリはAndroid OS 4.4以上を搭載した端末に対応しているそうですので、質問者さんの端末で利用可能だと思います。

因みに、Amazon Musicアプリの再起動や一旦アンインストールしてから再度インストールし直すなどは試されたでしょうか？
それでも不具合が解消されない場合は、Amazonのカスタマーサービスに確認されることをお勧めします。

以下、PCでの作業を説明します。
Amazon Prime会員あるいはAmazonのアカウントをお持ちでしたら、Amazonのトップページからサインインしてページを一番下までスクロールすると右端に「ヘルプ＆ガイド」とありますので、そこの一番下の「ヘルプ」をクリックしてヘルプページを開いて下さい。

次いで、少し下にスクロールすると「トピックから探す」とありますので、一番下の「問題が解決しない場合は → カスタマーサービスに連絡」を選び問い合わせのページを開いてください。

問い合わせの種類は「デジタルサービス」、問い合わせの内容は「Amazon Music / Prime Music / Amazon Music Unlimited」、詳細内容は「Android版Amazon Music」を選び、問い合わせの方法は「電話」を選び、次のページでこちらの電話番号を入力（以前は予め登録した電話番号が表示されました）すればAmazonのカスタマーセンターから電話がかかってきます。

大抵の場合、待ち時間なく即座にかかってきますので便利です。
丁寧に対応してくれますのでお勧めしますよ。

なお、チャットとEメールでの問い合わせも可能なようですので、お好きな手段を選んで下さい。