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修理センターへの製品送付時の問題と新品交換の可能性について
2023/10/13 11:21
- 購入からわずか5日で故障した製品を修理センターに出しました。しかし、一週間後に壊れた部品の取り寄せに時間がかかると言われました。この場合、新品と交換することは可能なのでしょうか？
- 購入後5日で故障し、修理センターに出した製品。しかし、壊れた部品の入荷に時間がかかるとのこと。この場合、新品との交換はできるのか疑問です。
- 製品購入後わずか5日で壊れ、修理センターに出しています。しかし、壊れた部品の取り寄せに時間がかかると言われており、入荷時期が不明です。このような場合、新品交換はできるのでしょうか？
修理について
2021/08/29 17:55
買って5日しか経ってない製品が壊れ、修理センターに出しました。出してから一週間後に壊れた箇所の部品が無いため取り寄せに時間がかかるといわれ、いつ入荷するかわからないと言われました。こういう場合新品と交換ってできないでしょうか？
※OKWAVEより補足：「Lenovo：デスクトップ(IdeaCentre・Lenovo等)」についての質問です。
質問者が選んだベストアンサー
使用済みのPCだと個人情報入ってる可能性大ですが、メーカーにお任せして引き取ってもらっても大丈夫ですか？
その辺がOKなら、メーカー内部の規則次第で交換もあるだろうと思います。私の機種の場合、オンサイト保証を購入していれば交換もありです。購入された（あるいは適用中の）保証の規約を確認してみては。
以下、とあるラップトップのLenovo warrantyの日本での定義
https://download.lenovo.com/lenovo/lsw/lenovo_pc_devices_services_agreement_april20_ap_jp11.pdf
『D.1. 引き取り修理サービス: 電話や Lenovo による CRU によっても製品の不具合が解決しない場合は、Lenovo は該当製品を Lenovo 指定のサービスセンターで修理または交換します。当日 16:00 までに Lenovo による障害箇所の特定ができた場合、Lenovo は当日を受付基準とし、本サービスを提供します。この場合、お客様ご自身で製品を取り外して Lenovoが提供する出荷箱に梱包していただき、宅配業者がこれを集荷してサービスセンターに配送します。送料は Lenovo または認定プロバイダーが負担します。修理または交換した製品のお客様への返送についても同様です。なお、引き取り修理サービスは、天候、交通事情、および保守パーツの在庫状況などのやむをえない事情により到着日時が遅れる場合があります。予め了承ください。
D.4. オンサイト修理サービス: 電話または CRU により問題が解決しない場合は、Lenovo は該当製品をお客様の所在地で修理または交換します。』
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その他の回答 （5件中 1～5件目)
Lenovoに粘り強く交渉して、Lenovoが交換すると言えば交換出来る。
お礼
2021/09/03 15:37
電話したらすぐに交換対応してくれました。回答ありがとうございました。
基本的に保証の条件は、修理です。交換は義務ではありません。
なので、ここで、誰かができるよと言ったところで、メーカーができませんと言えば、法律的にもできないだけの話になるので、意味がありません。
お礼
2021/08/29 19:36
ありがとうございます。
明らかな初期不良であれば交渉の余地がある製品もある。
でも普通は修理ですね。
もし、自身の不注意による故障であったとしたら尚更です。
お礼
2021/08/29 19:35
ありがとうございます。
お礼
2021/09/03 15:36
今電話して、交換してほしいって言ったら大丈夫でした！こんなことならもっと早く電話するべきでした。回答してくれた方、ありがとうございました。