ログインできない

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の製品タイプ（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝


・ご利用中のウイルス対策の製品（例：ノートン・ウイルスバスターなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ウイルスバスター

・本体の製品名・型番（例：PC-N1565CAL-Y・PC-GN287DAASなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
NS350/G

・本体の接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・Bluetooth）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
無線LAN

▼お困りごとの詳細、ご使用中の機器の状況や、表示される内容をお書きください。（（例：Web脅威対策の設定方法・ウイルス対策の脅威判定について）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
pcからmyauに以前は出来ていたログインができ無くなりました。携帯からはログインできます。pcはウイルスバスタークラウドが入ってます。ログイン時にSMSで2段階認証で送られてくるのですが受信できません。ａｕ窓口に問い合わすと自分でパスウイルスバスターを一時的に無効にして云々といわれたのですが、気持ち悪いので実行してません。そもそも出来ていたものができなくなったのは、ａｕさんのチェック機能の強化だと思うのですが、もっとほかの方法あれば教えてください。myau画面のメニューからパスワードでのログインを有効にするのチェックボックスを選んでも解決しません。ａｕからのSMSが受信できないのが原因だとおもうのですが、教えてください。ｗｅｂで対処方法みましたがウイルスアプリについては書いていません


※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：ウイルス対策」についての質問です