Softbank光 BBセキュリティパック

Question

パソコン初心者からの質問です。
次の内容について教えてください。
よろしくお願いいたします。

■質問:Softbank BBセキュリティパックのインストールを試みていますが、一部うまく行きません。ＢＢセキュリティサポートセンターに電話で問合せするも音声ガイダンスでwebのよくある質問に誘導されるだけです。他のSoftbankチャットサポートにも確認しましたが、それ以上の情報は得られませんでした。よくある質問では解決しないので有人オペレーターのサポートを受けたいのですが上記電話とFax情報サービス(ここにもFaxを試みましたが、この電話は現在使われておりませんとの応答のみでだめでした。)しかなく、メールサポートもありません。ここに連絡を取る方法をご存知でしたら御教示下さい。
OS：（例）Windows10/Ios/Android

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：ウイルス対策」についての質問です

Accepted Answer

訂正
契約時の書類にサポートの電話番号が記載されていると思います。そこに固定電話等ソフトバンク以外の電話で電話すればリモートで操作してくれます。また、下記方法で来店予約してソフトバンク店舗を利用してはいかがですか。

スマホのSoftbankをクリック　→ 「My Softbank」をタップ　→ 「 My Softbank」にログイン　→ 「かんたん来店予約」をタップ　→  必要事項を入力して来店予約　→  来店　→  店舗窓口で操作してもらう。

My Softbank(パソコン版） →　https://id.my.softbank.jp/sbid_auth/type1/2.0/authorization.php?response_type=code&client_id=o00aXYC6xABycFsvzmgFARqc0oa1nCau&redirect_uri=https%3A%2F%2Fmy.softbank.jp%2Fmsb%2Fd%2Fauth%2FdoReceiveSbid&display=touch&prompt=login%20consent&scope=openid&nonce=20161028205120958BY4APHWzz1si8IX&ui_locales=ja&acr_value=1&amr=me

Answer

契約時の書類にポートの電話番号が記載されていると思います。そこに固定電話等ソフトバンク以外の電話で電話すればリモートで操作してくれます。また、スマホのSoftbankフォルダの中の「My Softbank」アプリをタップして「My Softbank」にログインし、「かんたん来店予約」をタップして必要事項を入力して来店予約して店舗窓口で操作してもらったらいかがですか。

My Softbank(パソコン版） →　https://id.my.softbank.jp/sbid_auth/type1/2.0/authorization.php?response_type=code&client_id=o00aXYC6xABycFsvzmgFARqc0oa1nCau&redirect_uri=https%3A%2F%2Fmy.softbank.jp%2Fmsb%2Fd%2Fauth%2FdoReceiveSbid&display=touch&prompt=login%20consent&scope=openid&nonce=20161028205120958BY4APHWzz1si8IX&ui_locales=ja&acr_value=1&amr=me

Softbank光 BBセキュリティパックのインストールに関する問題とサポート方法