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※ ChatGPTを利用し、要約された質問です(原文:Softbank光 BBセキュリティパック)

Softbank光 BBセキュリティパックのインストールに関する問題とサポート方法

2023/10/13 18:30

このQ&Aのポイント
  • Softbank光 BBセキュリティパックのインストールに関する問題が発生しています。電話やFax、メールによるサポート方法が提供されていますが、有人オペレーターのサポートを受けることができません。
  • 問題解決のためには、Softbank BBセキュリティパックのウイルス対策ソフトウェアであるNEC 121wareを使用する必要があります。
  • しかし、BBセキュリティサポートセンターでは電話での問い合わせに対しても自動音声ガイダンスでwebのよくある質問に誘導するだけで、有用な情報を得ることができません。また、他のSoftbankチャットサポートでも問題解決の情報は提供されていません。
※ 以下は、質問の原文です

Softbank光 BBセキュリティパック

2020/12/20 00:15

パソコン初心者からの質問です。
次の内容について教えてください。
よろしくお願いいたします。

■質問:Softbank BBセキュリティパックのインストールを試みていますが、一部うまく行きません。BBセキュリティサポートセンターに電話で問合せするも音声ガイダンスでwebのよくある質問に誘導されるだけです。他のSoftbankチャットサポートにも確認しましたが、それ以上の情報は得られませんでした。よくある質問では解決しないので有人オペレーターのサポートを受けたいのですが上記電話とFax情報サービス(ここにもFaxを試みましたが、この電話は現在使われておりませんとの応答のみでだめでした。)しかなく、メールサポートもありません。ここに連絡を取る方法をご存知でしたら御教示下さい。
OS:(例)Windows10/Ios/Android

※OKWAVEより補足:「NEC 121ware :ウイルス対策」についての質問です

質問者が選んだベストアンサー

ベストアンサー
2020/12/20 07:15
回答No.2

訂正
契約時の書類にサポートの電話番号が記載されていると思います。そこに固定電話等ソフトバンク以外の電話で電話すればリモートで操作してくれます。また、下記方法で来店予約してソフトバンク店舗を利用してはいかがですか。

スマホのSoftbankをクリック → 「My Softbank」をタップ → 「 My Softbank」にログイン → 「かんたん来店予約」をタップ → 必要事項を入力して来店予約 → 来店 → 店舗窓口で操作してもらう。

My Softbank(パソコン版) → https://id.my.softbank.jp/sbid_auth/type1/2.0/authorization.php?response_type=code&client_id=o00aXYC6xABycFsvzmgFARqc0oa1nCau&redirect_uri=https%3A%2F%2Fmy.softbank.jp%2Fmsb%2Fd%2Fauth%2FdoReceiveSbid&display=touch&prompt=login%20consent&scope=openid&nonce=20161028205120958BY4APHWzz1si8IX&ui_locales=ja&acr_value=1&amr=me

お礼

2020/12/20 08:28

御回答を頂き有難うございました。色々やり方があるのですね。早速やってみます。取り急ぎ御礼迄。

質問者

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その他の回答 (2件中 1~2件目)

2020/12/20 06:42
回答No.1

契約時の書類にポートの電話番号が記載されていると思います。そこに固定電話等ソフトバンク以外の電話で電話すればリモートで操作してくれます。また、スマホのSoftbankフォルダの中の「My Softbank」アプリをタップして「My Softbank」にログインし、「かんたん来店予約」をタップして必要事項を入力して来店予約して店舗窓口で操作してもらったらいかがですか。

My Softbank(パソコン版) → https://id.my.softbank.jp/sbid_auth/type1/2.0/authorization.php?response_type=code&client_id=o00aXYC6xABycFsvzmgFARqc0oa1nCau&redirect_uri=https%3A%2F%2Fmy.softbank.jp%2Fmsb%2Fd%2Fauth%2FdoReceiveSbid&display=touch&prompt=login%20consent&scope=openid&nonce=20161028205120958BY4APHWzz1si8IX&ui_locales=ja&acr_value=1&amr=me

お礼

2020/12/20 10:49

何度もありがとうございました。

質問者

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