ＰＣがフリーズして動かない

2021/07/17 00:39

ＬＡＶＩＥ「ＰＣーＧＮ２５４ＦＳＡ９」、ディスクトップ画面の表示までは進むが、フリーズしてすべてのアプリが開かない。スタートボタンも動かない。
電源ボタンで、強制シャットダウンを繰り返し再起動しても、同じことの繰り返しが続く。「マイクロソフト３６５サービス」に電話したところ、自動音声でサービスが停止したので、オンライン相談を参照する旨の音声がある。
フリーズしてインターネットも開けないのに、オンライン相談を参照しようとしても見られない。私はＰＣ初心者なのでこのような場合、どうしてＰＣの復旧に対処したらよいのでしょうか。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です

gftec

通報する

質問者が選んだベストアンサー

ベストアンサー

ware121

2021/07/17 06:04

回答No.2

放電処置して再度パソコンを立ち上げてみてはいかがですか。「この機種は、お客様ご自身でバッテリ交換ができない機種です。必要に応じて「バッテリ交換サービス（有償）」をご利用ください。」の記載がありますので次の「パソコンで放電処置を行う方法」の「2. バッテリを取り外せない機種の場合」を参照してください。放電処置で改善しない場合は、パソコンの故障の可能性があります。サポートに問い合わすか、修理依頼する。

パソコンで放電処置を行う方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=008293

121コンタクトセンター　→　https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話予約サポートサービス　→　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel
修理サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/repair/
修理申し込み手順　→　https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/step/index.html
https://support.nec-　

お礼

アドバイスありがとうございました。「ＰＣがフリーズしてすべてのアプリが動かない、スタートボタンも押せないので、電源ボタンで強制シャットダウンしなければならない」トラブルですが、その後も同じことが３日間続きました。時間がかかりますが、突然復旧するのですが、
原因は、WindowsUpdateが関係しているようで、更新の状態が長時間続き、最新の状態「最終チェック」が入らないことが原因なのか？「最終チェック」が入いるまで長時間待たなければなりませんが「最終チェック」が入ったのを確認してから、ＰＣ操作をすると普通に動きます。もう一つは、「ＰＣを放電する」のアドバイスをもとに、放電作業をしました。しばらく様子を見なければわかりませんが、これで復旧した？ような気がします。

2021/07/18 21:15

回答を評価する（2）通報する

このQ&Aは役に立ちましたか？

○ はい（0）

その他の回答（6件中 1～5件目)

121CCagent

2021/07/17 12:31

回答No.6

現在
https://support.nec-lavie.jp/
で商品情報と検索しようとしてもメンテナンス中でPC-GN254FSA9の仕様が書かれたURLを調べたり出来ないですね。

Windows10をセーフモードで起動する方法
https://pc-karuma.net/windows-10-msconfig-safe-mode/
書かれている状況からはWindows10のサインイン画面は表示されるようなのでそこからセーフモードでの起動を試みるとか。

Windows10 を起動しない状態からセーフモードで立ち上げる方法
https://www.pasoble.jp/windows/10/pc-kidousinai-safemode.html
みたいに強制終了を2回連続して行って起動するような方法もあります。