メールが使えない

Question

■製品・サービス名を記入してください。
【ぷらら（メール接続 ）】

■どのようなことでお困りでしょうか？
１２月１６日にメールが接続できないことに気付きました。
PLALA WEBで確認したところ、”解約手続き中により利用できません”との表示がされます。PLALAの問い合わせ先050-756-0033に電話しましたが、コンピューターとの会話で要を得ず、困っています。
当方としては、解約はしていないため、支払忘れか何かかと思いましたが、
支払いもおこなっていると確認しています。
メールが使えないと困るため、解決策を教えて欲しいです。

※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

Accepted Answer

https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/230511_00.html

上のリンクの案内に該当するぷららのサービスを利用されていたら、サービス終了に伴う自動解約となったためと思われます。
9月と11月頃に、ぷらコミ0へ変更などの案内メールが来ておりました。

その案内には・・・

『退会後はメールアドレスやオプションサービスもご利用出来なくなりますのでご注意ください。今後もメールアドレスやオプションサービスをご継続希望のお客さまは2023年11月30日(木曜)までに「ぷらコミ0」（220円/月（税込））への変更のお手続きをお願いします。』

・・・という記載がありました。

プロバイダへ退会の撤回を依頼するのは難しいかと思いますが、ぷららのサポートに電話で相談をするしか方法は無いように思います。

https://www.plala.or.jp/support/contact/

上のリンク先の最下段『上記をご確認いただいても解決しなかった場合はこちら』を開くと電話番号などが出てきます。

案内では11月末にサービス終了でしたが、ぷららは退会後もある程度の期間は利用できるので、完全終了が12月16日頃となったと思われます。

Answer

このたび個人向けインターネット接続サービス（ISP）「ぷらら」では、提供中の「ダイヤルアップ接続機能」について、利用者の減少により2023年11月30日（木曜）をもって廃止することといたしました。それに伴い一部接続プランの提供を終了するとともに、サービス内容の変更を実施いたしますことをご理解願います。

https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/230511_00.html

とありますね。お心当たりはございませんでしょうか？

ぷらら光から事業者変更するとぷららメールアドレスがなくなりました
↓↓↓↓↓
https://diary0.blog.jp/archives/53421622.html

過去解決事例
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ぷららのサポートから返信あり、「私が契約していた【ぷららライト】が先月末でサービス終了～しかしメアド継続使用を申請していなかったためにサービスが停止された」とのことでした
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メールが使えない！解約手続き中により利用できませんと表示される問題の解決策