ひかりTV設定について

ソフトバンク光のBBユニットより、ひかりTVチューナー（ST-3400）を東芝TV（５５BZ710X）に説明書どうりにHDMIで外部入力に接続しています。
最初の設定でよく確認しないで設定してしまったのですが、チューナーのリモコンが電池を替えても作動しません（リモコンのランプは点滅します）。リモコンのペアリングも反応がありません。チューナーもファームウェアの更新がおこなわれているかわからず、再起動してもひかりＴＶのロゴから自動的にファームウェアの更新が開始されますの画面から、何時間経過してもかわりません。その間チューナー前面のランプは緑のままです。
ＴＶ側のリモコンでＴＶの設定で初期設定→ひかりＴＶ設定→基本登録で１５秒後にマイページ・設定・ひかりＴＶサービス紹介・テレビ>プレミアム・テレビ・ビデオ・ひかりＴＶ４Ｋ・ビデオ>今月のイチ押し・お知らせの画面になり、テレビのところは前回見ていたチャンネルがやや小さいウィンドで流れている放送が表示され、リモコンの決定で見ることはできます。ＴＶのリモコンで３ケタのチャンネル番号を押せばすぐ切り替わりますが、番組表を押すとすぐ表示されますが、そこから違うチャンネルにすると２０秒かかります。

説明がヘタで申し訳ありませんが、見ることはできますが現在のままですといろいろ支障があるのでよろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。