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パソコントラブル

2020/03/22 18:26

パソコントラブルでメーカーに質問した結果接続のトラブルだから接続業者に問い合わせてくださいとの答えだが電話がつながらない

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

emiko1012

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回答（3件中 1～3件目)

kuzuhan

2020/03/23 13:38

回答No.3

どこのサポートも電話がつながりにくいのは似たような状況だと思います。引っ越しシーズンの上、コロナの影響で人員減少なのにいつもよりも電話かける人は多いでしょうから。

メンテナンス・故障情報でお住まいの地域で問題が出ていないかをまず確認。
https://www.plala.or.jp/support/network/area.html

問い合わせで電話がつながらない場合は、チャット（10-19時の間はオペレータとも会話可能）またはフォーム（メールでのやり取り）も検討してください。
https://www.plala.or.jp/support/contact/

接続トラブルがレンタル機器故障交換や回線支障であればサポート経由で対応してもらうしか方法がありません。
自宅内のネットワーク内の問題（自分で用意している無線LANルーターもこちら）で自力解決できないのであれば、ぷららに問い合わせても問題が解決しないことがあります。機器メーカーへ問い合わせや、PC周りのトラブル対応できる有料業者を頼むことになります。

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