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QL-800MacOSドライバーインストール不可

2023/12/24 11:33

■製品名を記入してください。
【QL-800】

■どのようなことでお困りでしょうか?
 相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【HPよりダウンロードしたドライバーをインストール完了し、Printer Setting Toolを起動すると、メッセージ「対応のプリンタードライバーがインストールされていません」(以下画面添付)が表示され、セットアップを完了することができません。OSの設定→プリンター一覧にもQL-800は表示されません。(「プリンターを追加」の一覧にも出てきません。)今までこのPCにてラベルプリンターQL-650TDをP-touchEditorにて使用していたため、QL-650とQL-800のドライバー競合の可能性を消すために、QL-650のドライバーをアンインストールし、再試行しましたが改善されませんでした。この広場にありましたOSバージョンは低い類似のQ&Aを試しましたが、これも改善されませんでした。】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか?
(例)Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【macOS 14.2.1(23C71)】

・どのように接続されていますか?
(例)有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【USBケーブル(ダイレクト接続)】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【P-touchEditor Ver.5.3.19(837)】

・電話回線の種類は何ですか?
(例)アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線】

※OKWAVEより補足:「ブラザー製品」についての質問です。

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質問者が選んだベストアンサー

ベストアンサー
2023/12/24 12:28
回答No.2

今一度、以下ページからダウンロードしてインストールしてみてはいかがでしょうか?

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=es_ql800jp&os=10081&dlid=dlfp100946_000&flang=1095&type3=468

それでも改善しないようであれば、直接メーカーにお問い合わせされるべき案件かと存じます。

お礼

2023/12/24 12:49

お知らせありがとうございます。はい、プリンタードライバーとプリンター設定ツールとはそのページよりダウンロードし使っています。Brotherサポート窓口に問い合わせいたします。ありがとうございます。

質問者

補足

2023/12/25 16:13

ありがとうございました。サポートに問い合わせ解決しました!
QL-800本体にある「EditorLite」ボタンの上の緑ランプが点灯していると、プリンターを認識しないとのこと。ランプを消灯して解決しました。
ただ、この情報、Q&Aにもサポート広場にも出ておらず、他につまづく方もいらっしゃると思いました。ありがとうございました。

質問者

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その他の回答 (3件中 1~3件目)

2023/12/24 14:45
回答No.3

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=es_ql800jp
こちらですね。

プリンタードライバー
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=es_ql800jp&os=10081&dlid=dlfp100782_000&flang=1095&type3=347
こちらのドライバをインストールしているって事ですよね。

>macOS 14.2.1

「macOS Sonoma 14.2.1」配信開始、間違ったコンテンツを画面共有してしまうバグを修正
https://ascii.jp/elem/000/004/176/4176454/
最近、配信されたばかりのOSでドライバやP-touch Editorが対応しきれていない可能性もありますね…
macOS 14.xと大きな枠では一緒ですが細かいバージョンアップの違いに対応が追いついていないとかです。

お礼

2023/12/25 09:40

はい、そちらのリンクよりDLしています。

なるほどですね!ご回答ありがとうございます。リスクヘッジのためにはosアプデも少し様子を見てからの方がいいかもですね。

Brotherサポート窓口に問い合わせまして、回答待ち中です。ありがとうございました。

質問者
2023/12/24 11:39
回答No.1

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=es_ql800jp&os=10081
 プリンター設定ツールを使用してみるとか

お礼

2023/12/24 12:13

ご回答ありがとうございます。質問に書きました「Printer Setting Tool」はプリンター設定ツールのことでして、添付した画面イメージもプリンター設定ツールの画面でございます。

質問者

お礼をおくりました

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