多目的トレイの紙送りができず印刷できない

購入３日目で、初めてハガキ印刷の為、多目的トレイに給紙し使用しました。ハガキ２枚（裏面）快適に印刷できその後裏返して表面を印刷しようとしたところ、本体にハガキが入っていかず、「ローラーのクリーニング」指示が出ましたので規定通り実施しました。
一向に改善しないため、何度か試みましたが変わりなくハガキが入っていかないため、A4用紙に設定変更にして試しても同じです。A4用紙は薄いので少しは入っていく気配はありますが、紙は斜めになり噛みこみそうになります。
再度クリーニングを試み、ローラーの動きをすき間から覗いてみたところ、２個あるローラーの１個が全然回転してなく、これでは紙送りができそうもないと感じました。これは本体の初期不良なのか、それともその他の対策があるのか
分かる方がいましたら教えてほしいと思い投稿させていただきました。メーカー休日で問い合わせができません。よろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。