エラーコード　TS-04

Question

無線LANでソフトウェアをインストールしようとしてますが、製品が見つかりませんのメッセージが出ます。解決方法を教えて下さい。お願いします。

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

Accepted Answer

補足ありがとうございます。
>ソフトバンクAIR
とのことなので。
Softbank Airは通常、デフォルトで、
「端末間通信を遮断する設定」がオンになっています。

[PC]-(A)-[SoftBank Air]-(B)-[プリンター]
のように、SoftBankAirを介して、A-Bを通じたパソコンからプリンターの間の通信が遮断されてしまうため、
インストーラーがプリンターを探しに行っても探せない、ということになります。

一度、PCからSoftBank Airの管理画面にログインし、
端末間通信および、
2.4GHz/5GHz間の通信※を許可する設定にしてください。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/19792

※たとえば冒頭の区間Aが5GHz、区間Bが2.4GHzといった場合に、
両区間を相互乗り入れするための設定です。
これがオフのままだと、端末間通信を許可しても通信できません。
（プリンターの多くは2.4GHz帯のみ対応のため）
試してみてください。

Answer

・お使いのbrother機器名
・お使いの無線LANルーター機器名
が不明でコメントが困難です。

一般的にTS-04とはBrotherのWLAN診断レポートにおいて、
認証方式と暗号化方式の不一致により表示されることが多いですので、
冒頭に挙げた機器情報が無いと、これ以上どうしようもないです

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