ソフトウェア更新後に使えなくなりました。

Question

MFC-J5820DNを使っています。
パソコンからの自動案内でソフトウェアの更新をしたところ、急に使えなくなりました。

ソフトウェア更新中は、「本機から音が出たり、自動的に再起動される場合があります。そのままお待ちください」というような表示がありましたが、そのまま待ってもどうにもなりません。

本機操作画面には「i 初期化できませんAF　電源を入れ直してください」と表示されます。
指示通りに電源を入れ直しても本機からブザーのような結構大きな音がしばらく出た後にまた「初期化できません～」と同じように表示され、それを繰り返しています。

設定もリセットされているのか、インク残量も認識できず、印刷、ｽｷｬﾝ、Faxすべてが使えません。
更新なんてするんじゃなかったと後悔していますが、同じような現象の方おられますか？

動画を撮影したので見て頂きたかったのですが、８MB以内なんてとても無理ですので画像のみ添付します。

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

Answer

>「本機から音が出たり、自動的に再起動される場合があります。そのままお待ちください」
おそらく、
コンピューターへインストールするドライバーではなく、
ファームウェア（プリンター本体の動作制御プログラム）を
更新した物と思われます。

その更新が直接的な引き金になったかどうかは判断できませんが、
「初期化できませんAF」は、
スキャナー機構部分における物理的なトラブル発生を示唆します。
もともとスキャナーの機構において、
たとえばスキャナーのセンサーを平行スライドさせる歯車などにリスクの芽があり、
ファームウェア更新後の再起動などで、それが顕在化した、ということも考えられます。

こうなると、プリンター自体が待機状態になりませんので、
まずはプリンターが待機状態にすることが最優先です。
（ドライバーやソフトウェアの入れ直しにも応答しません。）

電源入れ直しで復帰しない限りは、利用再開は困難で、
修理が必要な状態ということになります。
https://www.brother.co.jp/product/support_info/repair_serv/mfc_color_inkjet/index.aspx
申し込む際、ファームウェア更新との因果について、
brotherがどう判断するかだと思われます。

Answer

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj5820dn
パソコンのドライバーをアンインストールしてから再起動して、↑ パソコンのOSに対応したドライバーをインストールする
問合せ先
https://support.brother.co.jp/j/s/support/contactus_cat/inkjet.html

Answer

電源コードを抜いて指し直す。

ソフトウェア更新後に使えなくなりました。

回答（3件中 1～3件目)

お礼

お礼

補足

検索の多いキーワード

Powered by OKWAVE

ソフトウェア更新後に使えなくなりました。

回答 （3件中 1～3件目)

お礼

お礼

補足

検索の多いキーワード

サポートシェアリングソリューション 企業・団体・テーマ

Powered by OKWAVE

回答（3件中 1～3件目)

サポートシェアリングソリューション企業・団体・テーマ